Отказ в предоставлении Книги жалоб и предложений

06.06.2012 12:20
7258
31
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вечером 5 июня супруга отправилась с грудным ребенком на руках для переоформления банковской карты в Новогиреевское отделение "Банка Русский стандарт". Прождав приличное количество времени (очередь практически не двигалась), она подошла к освободившемуся сотруднику Л-тус А. с просьбой принять ее вне очереди, на что ей холодно ответили, что ей придется ждать, мотивировав это тем, что "другие люди возмущаются", хотя никто не возражал. Этот поступок показательно характеризует отношение сотрудников банка к своим клиентам, пусть это останется на совести совершивших. Карта так и не была переоформлена, т.к. дольше не было возможности ждать. Но вопрос в другом. Когда попросили предоставить Книгу жалоб и предложений нам отказали, что уже является прямым нарушением правил предоставления услуг. Ответили, что такой книги у них нет, и предложили кинуть записочку в какой-то ящик. Вопрос к представителю банка: почему незаконно отказали в предоставлении Книги жалоб и предложений?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2012-06-06T14:45:00+04:00
Добрый день, publexus! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация, мы готовы организовать Вашей супруге встречу в удобное время , в удобном Отделении. Просьба предоставить полные персональные данные супруги и предполагаемое время обращения (Отделение). Пожалуйста, пришлите мне информацию через личное сообщение в рамках информационного портала Banki.ru Что касается жалобной книги, то действительно, в Отделениях Банка не предусмотрено жалобной книги в привычном для всех формате. Для пожеланий, отзывов и претензий по работе Банка предусмотрены специальные бланки «отзывов и предложений». С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО)
publexus
2012-06-18T09:50:00+04:00
Когда супруга в следующий раз пришла с ребенком, Евгений Мозговой предварительно организовал встречу (за что ему спасибо), и ее приняли оперативно и без очереди. Хотелось бы все же, чтобы впредь сотрудники банка проявляли инициативу и сами предлагали пройти без очереди инвалидам, лицам преклонного возраста или с маленькими детьми.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,67
средняя оценка
8%
решено проблем
4 103
отзывов
4 074
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Отзыв

Оценка 5

В апреле месяце у меня возник долг по кредитной карте в банке русский стандарт, в связи с удалённым местом работы и частым отсутствием связи, не всегда могу вовремя оплатить. Со... Читать полностью

24.04.2025

Погашение просроченной задолженности

Оценка 5

Хочу  поблагодарить сотрудника банка, Ф-ву Анну С. Я являюсь клиентом банка и у меня была просроченная задолженность. Были трудности по оплате. Анна С., донесла до меня нужную мне... Читать полностью

18.04.2025

Спасибо банку и его сотрудникам

Оценка 5

В 2022 году, оформила кредит в банке Русский стандарт. Основной целью была оплата курсов английского языка.  Оплачивать кредит планировала из заработной платы, так и было... Читать полностью

18.04.2025

Отзыв о работе с Сергеем

Оценка 5

Я давний Клиент Банка, активный пользователь кредитных карт.Сейчас у меня довольно не простая ситуация в финансовом плане, к сожалению пропустила оплату минимального платежа не раз... Читать полностью

16.04.2025

Разрешение задолженности

Оценка 5

Случился форс-мажор, я не внесла вовремя минимальный платёж по карте. 10 апреля состоялся диалог с представителем Банка С. В. М-м, с которым мы решили этот вопрос. Мне было... Читать полностью

16.04.2025

Отмена неустойки

Оценка 5

В банке Русский стандарт с 2013 года имеется кредитная карта, где дата платежа ежемесячно 11 число. В этом месяце оплату внесла несвоевременно в связи с тем, что нечем было... Читать полностью

15.04.2025

Положительное впечатление

Оценка 5

У меня была задолженность перед банком, вовремя не смогла оплатить. Позвонил представитель 06.04.2025г. Ю-а Анастасия- очень вежливо общалась, были созданы новые договоренности... Читать полностью

14.04.2025