Заявление о мошенничестве

17.06.2012 15:44
2176
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте, 16 июня 2012 года в 16:09 мне пришло смс от ВТБ24, в котором сообщалось о том, что моя банковская карта заблокирована, а о причине блокировки можно узнать только по телефону горячей линии. Весь день пытался дозвониться, чтобы хоть что-то узнать, но в итоге только слушал автоответчик - никто не отвечает. На следующий день 17 июня с утра узнал в банке, что деньги у меня были сняты кем-то без моего ведома в Румынии, а я в это время находился в Санкт-Петербурге и карта была при мне. Банк сразу после этого карту заблокировал, но деньги почти все были сняты. Написал заявление о спорной транзакции, теперь жду рассмотрения моего дела. Надеюсь, что это продлится быстрее, чем 1 месяц (мне так сообщили в банке). Надеюсь, что ВТБ 24 есть дело до своих клиентов, и они занимаются вопросами безопасности собственных банкоматов и обслуживаемых карт. В данный момент особого желания продолжать с ВТБ сотрудничество и советовать кому-нибудь из знакомых пользоваться услугами данного банка не возникает. Скорее, наоборот. Номер моего заявления 782566. [b]Админ:[/b] По какому номеру Вы звонили 16 июня и "слушали автоответчик"?
ВТБ
ВТБ
2012-06-19T10:50:00+04:00
Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашей претензии банком проводится расследование, о результатах которого мы дополнительно сообщим. Согласно п. 6.1.1. "Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24" (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx) срок рассмотрения составляет 60 календарных дней с даты оформления заявления о спорных транзакциях. В ближайшее время Ваша карта будет перевыпущена за счет средств банка и доставлена в обслуживающий офис. Получить информацию о факте доставки карты в офис Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный). С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 130
отзыва
15 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Выплата по акции "Приведи друга"

Оценка 5

В декабре 2024 года я пригласил нового клиента - свою супругу. Она прошла по ссылке-приглашению, оформила заявку на карту, этим же вечером карта была получена. При получении карты... Читать полностью

20.04.2025

Приятно обращаться

Оценка 5

Обратился в Контактный центр по телефону 1000 с целью отключить страхование от мошенничества, которое навязал банк при выдаче карты. Специалист Анастасия (табельный номер 44... Читать полностью

14.04.2025

Благодарность Милене 99

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка ВТБ, Милене 99 за оказанную мне помощь в решении моего вопроса. Я уже не надеялась разблокировать ВТБ онлайн... Читать полностью

14.04.2025

Проблема с пополнением карты

Оценка 5

Все оперативно решили и грамотно разъяснили. Чувствовалось стремление помочь, приятное вежливое общение. Я ожидал долгого решения своей проблемы, ведь банкомат сбербанка не захотел... Читать полностью

13.04.2025

Анастасия меня очень выручила!

Оценка 5

Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия... Читать полностью

13.04.2025

Решение сложной ситуации.

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")!  Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями... Читать полностью

12.04.2025

Некорректное списание бонусов

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение... Читать полностью

12.04.2025