Думать пока не научились

Уж года 3 являюсь клиентом банка. Спросите, почему не 1? Потому что за это время (3 года) научились здороваться +1, улыбаться +1, а это уже дорогого стоит. :) Вчера решил подзаработать с НБ "Траст" и получилось, что я в "пролете". Расскажу подробнее. Есть у меня депозитик там – да, процентик небольшой, но удобно снял-доложил и практически без ограничений. Ну вот - вчерась появилась денежка, так я и решил на карту скину и в инет-банке переведу на депозит (кстати, что в этом банке работает отлично - так это инет-банк). День, в общем, начинался позитивно. Дошел до банкомата, вгрузил деньги и нажал на кнопочку "Зачислить" - после этого вылетела моя карта, а на экране замигала надпись "Технический сбой". Я ещё не мог поверить в свое "счастье" взял карту и с таким недоуменным видом пошел в банк (благо, он ещё работал). В банке атмосфера царила радостно-рабочая - два мальчика (первый раз вижу – наверное, очередные стажеры) пока доверия не внушали, поэтому потянулся к девушке, которую уже неоднократно, наглядно помнил. Неподдельная радость на её лице, после моих слов - что банкомат "зажевал" деньги, но карту отдал, добавили оптимизма и мне, но после её разъяснений, что я уже такой 3 сегодня, оптимизма мне как-то поубавили, поскольку начал понимать, что на таких как я - уже начали заключать пари и она побеждает. На мой недоуменный вопрос - а что нельзя вызвать инкассацию, наклеить объявление или разбить банкомат кувалдой - чтобы люди не думали, что он работает - ответ был дан в лучших традициях английских лордов - ну инкассация и так же приедет вечером, чего зря людей беспокоить - и то её правда, а то вдруг переработают. И позвольте, вы же не кредит гасите - значит просрочки не будет (взгляд, конечно, был более красноречивый – типа, что ты мужик, нам указываешь как нам работать), ну а то, что кто-то теряет деньги, вообще никого там не волновало. Вчера думал - не буду сюда писать - ведь кого-то накажут рублем - скорее всего. Получится цепная реакция - меня наказали и я накажу, но сегодня встал с другой мыслью - если сотрудники не научатся думать и принимать оптимальные решения в пользу клиента, банка, да просто себя лично, то грош цена будет такому работнику.