Банк не выплатил проценты по вкладу

В пятницу 20 июля у жены закрылся вклад «До востребования 10 %». Я являюсь представителем вкладчика по доверенности. По условиям вклада банк должен начислять и выплачивать проценты поквартально. При закрытии вклада мне выплатили проценты только за 20 дней июля. За 2-й квартал проценты мне не выплатили (по ошибке или умышленно умолчав об их начислении). Около 14,5 тыс. руб. Проверив выплаты, я позвонил в банк в понедельник 23 июля и сообщил о нарушении. Начальник отдела К-на Н.Б. веселым голосом сообщила, что это ошибка операциониста – человеческий фактор. Других объяснений или извинений я не услышал. К-на Н.Б. просто не стала со мной разговаривать, включив на телефоне режим ожидания. У меня нет сомнений, что если бы по каким-либо причинам я не проверил начисление процентов, - свои деньги я не увидел бы. Вероятно, на примере данного случая есть смысл обратиться в ЦБ для проверки влияния человеческого фактора на нарушения интересов вкладчиков и в прокуратуру с целью проведения расследования на наличие состава преступления.