Хаотическое обслуживание и документооборот

Вместе с подругой открывал 20-го июля в петербургском филиале данного банка несколько депозитов. Три депозита, доверенности, заявления на пластик по акции "Карта с овердрафтом в подарок". Само обслуживание заняло более полутора часов. При этом девушка-операционист Л-на Ирина по нескольку раз уточняла наши паспортные данные, адрес и т.п. - но всё равно вылезали косяки с названием вклада, домашним адресом, а изначально допущенная в паспортных данных ошибка продолжала кочевать из документа в документ. Один раз нам вообще распечатали документы с чьим-то чужим адресом, операционист потом сказала что это данные из ранее оформленного договора, которые при редактировании в Word случайно попали в наши документы. Я ничего не имею против девушки, которая нас обслуживала. Наоборот, она была очень приветлива и вежлива, хотя и не смогла ответить по существу на некоторые вопросы. Но к самому банку у меня вопросы есть. Почему ваша система документооборота требует каждую бумажку заполнять заново? Почему нельзя просто указать единожды все требуемые параметры, выбрать необходимые документы из списка - и загрузить принтер работой? Ручной труд ваших сотрудников при всём их старании подвержен ошибкам и не так эффективен, как работа компьютера. При должной организации труда нас могли бы обслужить минут за 10-15, но вместо этого мы полтора часа сидели в провонявшем выхлопными газами офисе. Вообще, грамотная работа с клиентами - не самая сильная сторона этого банка, и это - мягко говоря. Когда мы начали обслуживаться, с клиентами работали два операциониста, включая девушку, которая занималась нами. В 12 с чем-то часов второй операционист ушла обедать, и других клиентов обслуживать стало некому. Подошедший после нас мужчина стал активно высказывать претензии на отсутствие в рабочее время операционистов, требовал руководство отделения. Руководства тоже не было на месте, а вышедший успокаивать его сотрудник был явно не компетентен решать какие-либо вопросы. В итоге, когда обедавшая сотрудница вернулась, прямо при посетителях ей был устроен разнос с криками и угрозами. Выглядело это, мягко говоря, некрасиво. К чести данной сотрудницы, после ругани с руководством она довольно вежливо обслужила раздражённого клиента. В целом, благодаря вежливости и отзывчивости обслуживавшей нас сотрудницы, впечатления от банка остались не такие уж плохие. Но в дальнейшем вынужден был пересмотреть своё отношение к банку в худшую сторону по следующим причинам. Дома выяснилось, что нам не оформили главный документ на услугу "Карта с овердрафтом" - договор кредитования карточного счёта. Позвонил в отделение за 15 минут до закрытия, ответивший мужчина предложил перезвонить на следующий день. Видимо, забыв, что это суббота и банк в этот день не работает. Перезвонил им в понедельник в часы работы. Объяснил суть проблемы. Меня несколько раз переводили от одного сотрудника к другому, естественно, никто из них не представлялся и не называл своей должности. В лучшем случае - "алё" в трубку. В итоге какая-то девушка, заставив меня по третьему разу объяснить суть проблемы, торопливо сообщила, что договор будет оформлен при получении карты, после чего выдала примерно следующее: "Ладно, у нас тут много клиентов, давайте до свидания". Вот именно в такой форме - "давайте до свидания". И повесила трубку, не дождавшись ответа. Проходит две недели, звоню им снова, чтобы уточнить, готова ли карта. Вообще никто не берёт трубку. Звонил дважды в период с 14 до 15 часов - ноль реакции. Звонок на федеральный номер, правда, сработал. Но и там представился лишь секретарь, а далее уже классические "алё". Сотрудница, с которой я общался, постоянно отвлекалась на какое-то стороннее общение, даже не потрудившись отключить звук, в итоге я не всегда понимал, с кем она общается - со мной или с кем-то ещё. В итоге, точной информации о том, когда я смогу получить карту, я так и не получил. В качестве резюме, все мои вопросы и претензии к банку единым списком: 1. Текущий документооборот при обслуживании клиентов - медленная и полная ошибок пытка как для клиента, так и для операциониста. Улучшите его, пожалуйста. 2. Научите своих сотрудников отвечать на телефонные обращения. 3. Банкоматы. Обслуживавшая нас сотрудница банка заявила, что с карт Росинтербанка можно беспроцентно снимать деньги в банкоматах Уралсиба. Не нашёл никакой информации об этом на вашем сайте. Соответствует ли данная информация действительности? 4. Интернет-банк. Заявление на подключение к интернет-банку с необходимостью указывать логин - это дикость. В нормальных банках дают запечатанный конверт с логином и паролем, которые необходимо заменить на свои при первом подключении. 5. РКО. Договоры на открытие банковского счёта в вашем банке составлены так, что при желании можно будет брать с клиента комиссию при получении им собственного вклада. Даже если в реальности вы и не берёте такую комиссию, сама возможность это сделать вызывает подозрения и выглядит некрасиво.