Отвратительный сервис

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о работе банка Хоум Кредит. Около года назад у меня была дебетовая карта на которой я размещала свои денежные средства. После того, как карта оказалась мне не нужна я сдала ее в банк, написала заявление на закрытие карты и договора. Сотрудник банка мне сообщил, что карта и договор закрыты. Через пол года мне пришло смс уведомление о задолженности по карте. Я удивилась и обратилась в операционный офис банка. Оказалось, что моя карта имеет кредитный лимит. Откуда возникла задолженность сообщить в банке отказались, я внесла деньга на счет и меня успокоили что все будет в порядке. Через несколько месяцев ситуация повторилась. Я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что никаких дополнительных услуг, таких как страхование или смс информирование не были подключены совсем. Я внесла деньги и написала еще одно заявление, в котором просила предоставить мне выписку по счету. Операционист сообщил что выписка будет готова через 45 дней. Через 2 месяца я обратилась в банк, где мне отказали предоставить выписку, ссылаясь на то, что я не писала никаких заявлений.Я написала еще несколько заявлений на закрытие счета, операционист в ответ сообщил, что мои заявления банком рассматриваться не будут, так как она не умеет их регистрировать в программе и вообще в банке отсутствует специальная программа для работы с такими вопросами. Имею запись разговора в офисе, записанную на диктофон и заверенные печатью копии заявлений. Уже прошло больше месяца, но моя проблема не решена. Я простаивала в офисе по 1,5 часа и безрезультатно! Дошла до точки кипения и пишу на БанкиРу. Если проблема не будет решена, обращусь в Центробанк или прокуратуру. На лицо откровенное хамство со стороны банка! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.