Досрочное погашение кредита

Здесь на сайте прочитала про похожие на мою ситуации. Брала потребительский кредит. После 3 месяцев исправных выплат решила погасить кредит полностью. Позвонила в банк по горячей линии, получила консультацию. У них в банке нужно сначала заказать досрочное погашение, а потом погашать. Я проконсультировалась, а через день позвонила и заказала досрочное погашение. На что мне сотрудник банка сказал, что досрочное погашение мне уже заказано (?!). Ну и хорошо. Я перевела сумму, через некоторое время позвонила, узнала, что деньги дошли, всё в порядке. Ну я и успокоилась. А через полгода получаю СМС, что у меня долг по кредиту 635 руб.! Я не поверила своим глазам и стала звонить в банк. Там мне сказали, что я досрочное погашение НЕ заказывала, а только консультацию получала. Я была возмущена таким поворотом дел. Т.е. я перевела всю сумму, а она списывалась полгода, "накапали" проценты, кредит мой не погашен! Я сотрудникам банка написала на сайте банка 3 письма. Ответа нет. По телефону ничего вразумительного, кроме того, что я не заказывала досрочное погашение, мне сказать не могут. Т.е. банк несерьёзно относится к своим клиентам. Когда клиенты им должны какие-то суммы, они замучают звонками, СМС, письмами... Когда клиенту нужно разобраться в чем-то, банк даже не проявляет интереса! Я сотрудникам банка сказала, что если у вас все разговоры записываются, то поднимайте и проверяйте. Почему я должна расплачиваться своими деньгами за нерадивых сотрудников?! Ответа до сих пор не получено... Я первый раз в такой негативной ситуации. Во всех банках такого ни разу не было, я во всех банках "лучший клиент". Поэтому в банк БНП Париба Банк обращаться для получения кредита больше не буду. А кто читает наши отзывы - делайте выводы.