Справка о погашении кредита

Оформляли кредит через "чудный банк" БНП Париба Восток на торговой точке в магазине М-Видео в 2010 г. Благополучно погасили кредит досрочно через 3 месяца. В октябре заканчивается срок гарантийного обслуживания товара, чтобы вернуть деньги, нужна справка о погашении кредита. Обратилась к представителю вашего банка (далее специалист) 09.10.12. Специалист сказала: «Вначале нужно закрыть счет". Счет специалист закрывала 20-30 минут, периодически с кем-то все время созваниваясь (видимо для консультации), подписав все необходимые документы, специалист со мной попрощалась, я ей напомнила, что все-таки обратилась для получения справки о закрытии счета. Специалист попросила подождать еще 15 минут для отправки документов. Подойдя через положенное время, специалист сказала, что еще нужно подождать. Подождав еще минут 25, я уже не выдержала и спросила: "Почему так долго? Если вы не знаете, как ее делать, может мне подойти завтра?» Специалист уверила, что это сбой в программе и действительно лучше подойти завтра. Справка уже будет готова. Это после 1.10 потраченного времени на ожидания! Как оказалось, это было только начало. Сегодня 10.09.2012, подойдя снова к специалисту все за той же справкой, столкнулась с новой проблемой! За стойкой сидела другая девушка, которая понятия не имеет про справку (хотя вчера нас уверили, что все будет готово), и меня снова попросили подойти на следующий день. Т.к. представительство находится в Москве, оригинал пройдет по почте через недели 2. Зачем она мне через 2-е недели, если мне вернуть гарантию до истечения срока совсем не осталось? Сегодня весь день звонила по телефону горячей линии, где разговаривала то с одним представителем, то с другим! Так чёткого ответа я не получила. Сказали обратиться завтра. Чтобы получить справку, нужно ходить 3 дня? Кредитовалась не первый раз и в получении "типичных" справок проблем не было. Процедура заполнения документов занимала 5-7 минут. Что в данном банке за проблемы? Подводя итог, хотела бы отметить: специалисты у данного банка мало того что не квалифицированные, так еще бы и манерам не мешало бы научиться. В банке разочарована. Никогда больше у вас кредит оформлять не буду и всем друзьям и знакомым скажу, чтобы к вам не обращались!