Проблемы с сервисом

Данным образом хочу обратить внимание сотрудников банка, отвечающих за подготовку операторов, принимающих звонки. В Судостроительном банке я открыл 3 счёта: расчётный для ИП, карточный и текущий для физ.лица. Последний открывался специально для того, чтобы переводить с него средства на расчётный счёт через интернет-банк. В 3 заезда в банк удалось открыть все 3 счёта и получить банковскую карточку, но этого оказалось недостаточным. Решив разобраться, как же переводить деньги через интернет-банк с текущего счёта на расчётный, я обнаружил, что расчётный счёт отсутствует в списке счетов для перевода. Чтобы разобраться в ситуации, звоню в поддержку банка. Понедельник, 8-е октября этого года. Звоню по бесплатному телефону 8800. Первый ответивший сотрудник банка не представляется, я рассказываю ему суть проблемы, он переводит меня на технический отдел. В техническом отделе та же история, с той лишь разнице, что там хотя бы назвали отдел, с которым меня соединили. Узнаю у сотрудника, как я могу к нему обращаться (как будто, это я менеджер банка, отвечающий на звонки). Анатолий. Объясняю Анатолию суть проблемы, он сообщает мне, что там какой-то технический сбой, и проблема будет решена в ближайшее время. И предлагает мне перезвонить попозже. Удивившись про себя тому, что сотрудник не предложил перезвонить сам, я попросил его об этом. Оставил свой номер телефона и попросил перезвонить, когда проблема будет решена, предварительно узнав сроки: день-два. Через 2 дня, в среду, решил позвонить сам. Представляться и называть свой отдел сотрудники за правило так и не взяли. Спрашиваю у первого ответившего оператора имя. Анжелика. Объясняю суть проблемы. Этот вопрос не относился к Анжелике лично, и было заметно, что ей очень нетерпелось соединить меня с другим отделом. Что она сразу и сделала. Следующий сотрудник отвечает по телефону как у себя дома: "Алло". Пересказываю проблему, слышу в ответ, что это мне нужно в технический отдел (А разве не с ним меня должны были соединить?). Переводят мой звонок дальше. В этот раз попал, куда следовало. Пересказал в очередной раз свою историю. После 5 минут ожидания мне сообщают, что, оказывается, мой текущий счёт относится к Москве, а расчётный - к Петербургу, поэтому они не могут быть связаны. Я в тихом шоке. Не для того ли я в третий раз ездил в банк, чтобы открыть текущий счёт, чтобы с него отправлять деньги на расчётный? Проблема решилась при обращении в главный филиал СПб к Фе-у Максу Б-чу, который активно помогал мне пути к открытию всех счетов. Текущий счёт, хоть и московский, но обещали привязать к расчётному в Спб. Этим отзывом, в первую очередь, я хочу обратить внимание на уровень сервиса при разговоре с клиентами по телефону. Звонить в банк и слышать там просто Алло (или Алё), без представления себя и своего отдела, без доброжелательного и участливого отношения - ну это уже просто не комильфо в 2012 году. К хорошему быстро привыкаешь, и после звонков в Яндекс, Google, Связной банк такое обслуживание кажется не очень цивилизованным. Попробуйте им позвонить и почувствуйте разницу: виртуальная АТС с приветствием, приятная музыка, указание времени до ответа оператора и, конечно же, совсем другая манера общения. Сотрудничества в Судостроительным банком из-за этих инцидентов не прекращаю, в надежде на то, что научить операторов представляться самим и представлять свой отдел всё же не так сложно и долго, а ответственные за подготовку сотрудников люди с этим справятся.