Халатность или..?

В конце сентября оформили с супругой заявку в банке Балтика на получение ипотечного кредита для приобретения квартиры в новостройке застройщика ПИК. После того, как получили ответ о положительном решение по нашей заявке от менеджера Юлии, связались с ней для дальнейшего обсуждения деталей сделки. По электронной почте в банк были отправлены копии документов заёмщика. От менеджера Юлии был получен ответ, что проверять документы нет необходимости, всё будет просматриваться уже во время оформлении сделки и от нас требуется только внесение первоначального взноса (речь идёт о 2 630 000 рублей ,45% от стоимости квартиры, для нас это не маленькая сумма). Далее менеджер Юля связалась с супругой и назначила день сделки. Во время разговора жена уточнила ещё раз, стоит ли вносить деньги заранее, вдруг что-то будет не так. На это был получен ответ: конечно же сделка может не состояться если вы не принесёте какой-нибудь документ. Наступает день Х, вся сумма внесена и уже отправлена на счёт застройщика. Мы только зашли в банк отдали нашему менеджеру документы для оформления договора, как через две минуты она вернулась и, бросив трудовую книжку на столик в переговорной комнате, сказала, что книжка супруги не действительна (а стаж у неё непрерывный более 12 лет). Выясняется, что самый первый работодатель, при переводе её на другую должность не пронумеровал две записи, а следующий сотрудник отдела кадров другой компании не обратил на это внимание и продолжил нумерацию далее. Это и стало причиной внезапного отказа менеджера банка в продолжение завершения сделки. Обратились по данному вопросу к руководителю отдела ипотечного кредитования отделения на Новом Арбате - И.В. Селезнёву - и получили также ответ о невозможности банка предоставить кредит по вышеуказанной причине. Что мы имеем в итоге: - 2 630 000 рублей на счету у компании ПИК; - СОРВАННАЯ СДЕЛКА ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ ЖИЛЬЯ; - ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ КУПИТЬ КВАРТИРУ У ДРУГОГО ЗАСТРОЙЩИКА (объяснение, почему читайте ниже). При обращении к застройщику ПИК с просьбой вернуть внесённые деньги обратно на расчётный счёт супруги, открытый в злополучном банке Балтика, получили ответ: деньги будут перечислены в срок НЕ РАНЕЕ, ЧЕМ ЧЕРЕЗ 30-45 дней, так как это очень сложный процесс и суммы свыше миллиона возвращаются. Только после подписания служебной записки у президента ПИК.