Ужасная служба поддержки
Оценка
Отзыв проверен
Покупал билет на сайте ржд и оплачивал картой Альфа-банка через платежный шлюз Транскредита. Точнее пытался оплатить в течение часа безрезультатно, платеж не проходил с ошибкой: 3DSecure unavailable.
Стал звонить в службу поддержки. Оператора ждать около 5-ти минут (это еще терпимо), потом он переключает вас на специалиста, и все, пропало время. Провисел на линии 45 минут, при повторном звонке еще 15. Так никто и не ответил. Такое время ожидания неприемлемо! С другими услугами банка сталкиваться не доводилось, и, надеюсь, не придется никогда.
[b]От админа: [/b]По какому телефону звонили и когда (дата, время)?..
[b]benzin95@gmail.com: [/b]8-800-200-8222 17.10.2012, около 13:00.
Транскредитбанк
2012-10-22T15:47:00+04:00
Уважаемый benzin95@gmail.com!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате железнодорожных билетов на портале ОАО «РЖД» применяется технология 3D Secure/Secure Codе. При отсутствии соответствующего сертификата у Вашего банка Вам может быть отказано в проведении оплаты. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка (следует уточнить обладает ли Ваш Банк соответствующим сертификатом). Более подробную информацию Вы можете найти на сайте ОАО «РЖД».
К сожалению, в определенный период загруженность линии не позволяет Операторам обслужить Ваш звонок в момент поступления. В связи с чем, сотрудник Банка просит Вас ожидать ответа на линии.
Если Вы, по каким-либо причинам, не можете дозвониться в Службу клиентской поддержки/ продолжить ожидание на линии по телефонам.: +7 (495) 500-3003, +7 (800) 200-8222 (круглосуточно, без выходных), просим Вас воспользоваться формой обратной связи с Банком на сайте ТрансКредитБанка: http://www.tcb.ru/about/form_3/
Также обращаем Ваше внимание на возможность направить в Банк почтовое обращение через Интернет-банк (Ваш личный кабинет), воспользовавшись пунктом меню «Переписка с Банком» (связь осуществляется не в режиме on-line). Примите извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства!
Надеемся на понимание.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО).