Непрофессионализм в Дельте

6-й год являюсь клиентом Дельтакредитбанка и рада общению с его работниками по поводу ипотечного кредитования. Я аккуратный плательщик, и у меня ни разу не было ни одной задержки. Также брала в Дельте потреб.кредит, который выплатила досрочно. В настоящий момент решила принять предложение Дельты снова взять потребкредит под выгодный процент (хотя и не самый низкий по банкам). Столкнулась с ужасающим отношением к клиенту и жутким непрофессионализмом! Менеджер Евгения Ф. озвучила мне, что для рассмотрения нужен паспорт, копия трудовой и 2 НДФЛ за 2012 или справка по форме банка. Я принесла требуемые документы. На встрече оказалось, что нужны еще: 2 НДФЛ за 2011 (получить ее в нашей организации непросто, со времени моего первого посещения Евгении изменились правила выдачи этой справки по основному месту работы), заверенная копия трудового соглашения с дополнительным местом работы, справка о разводе (в прошлый раз при выдаче потребкредита эти документы не требовались. Изменились требования?). Несмотря на то, что сроки уже поджимали (Евгения уверяла, что заявку рассмотрят за 3 дня + 2 дня на выдачу денег), я сделала нужные документы и принесла их. Получила ответ, что кредит одобрен, НО: нужно застраховать свою жизнь, принести 2 НДФЛ с другой печатью (до этого стандартная печать на 2 НДФЛ на ежегодно подаваемых документах, а также для 1-го, выплаченного уже кредита- устраивала), оплатить расходы (?) по кредиту. Это что - утонченное издевательство, когда клиента заставляют бегать 33 раза за разными бумажками, или ставка на то, что клиент-медиум проникнет в сознание банковских работников и САМ поймет, что еще нужно? Та же Евгения уверяла, что в кассе банка берут обязательный процент за внесение наличных (я оплачивала ежегодную страховку по ипотеке) - ее НЕ берут. Жуткий непрофессионализм. Попытка задать вопрос Евгении закончилась вопросом: вам что, кредит уже не нужен? Предполагалось, что ради денег я буду молча принимать все огрехи менеджеров? К слову, я профессор в Финансовом университете при Правительстве РФ, где выпускают банковских работников. Конечно, студенты бывают разные, но я готова озвучивать на всех курсах свою историю как пример, как НЕ надо работать. Насколько я довольна обслуживанием ипотечного кредита, настолько разочарована в потребительском. Обидно за Дельту. Неужели положение банка настолько плохо, что берут настолько неграмотных и недоученных, но самоуверенных работников? Вот очень хотелось бы получить ответ от банка. Елена Лаптева.