Военная ипотека

Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв об ужасной работе Связь-банка, который работает в городе Биробиджан ЕАО с военной ипотекой. Моя сестра продала по воен. ипотеке квартиру, все документы были сданы в сентябре в банк, которые далее они должны были направить на Москву. Покупатель, которому была продана квартира, с периодичностью в неделю, постоянно обращался в банк, чтобы узнать "как дела и ушли ли документы"?! Сотрудники банка, мило улыбаясь, кивали головой и говорили, что все хорошо, документы ушли давно на Москву, и что к концу октября все уже придет, и деньги будут на счету у продавца (сестры). В это время я занималась поиском ей квартиры в другом городе, ходила на встречи с риелторами, смотрела наиболее подходящие варианты. И вот несколько дней назад мы нашли тут неплохую квартиру по приемлемой цене. Я звоню сестре и объясняю ситуацию, что продавец готов подождать максимум дней 10, как раз на днях уже ждали перевод денег со Связь-банка, ПРОШЕЛ МЕСЯЦ! Сестра начинает звонить в банк, на следующий день ее покупатель идет туда, и как оказывается, ОНИ ЗАБЫЛИ ОТПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ!!! Просто вот запарились и забыли! Начали сотрудники суетиться, быстро что-то куда то отправлять, писать... но а смысл?! раньше десяти дней этот процесс не пройдет, квартира слетела :( хорошо хоть срок военного сертификата не закончился, а то так бы и лежало это все мертвым грузом на столе у того "ответственного" работника, который этим занимался! Благо я задаток за квартиру в тот день не внесла! В общем, работой этого банка ужасно не довольны, наказать бы этого безответственного работника и тех, кто контролирует этот процесс.