Опыт общения с Хоум Кредит

Уважаемый Андрей, В первую очередь от себя лично и от имени Банка хочу выразить Вам благодарность за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит для хранения и приумножения своих капиталов. Я внимательно ознакомилась с ситуацией по Вашему обращению и хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего отзыва. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с возникшими затруднениями в работе банковских систем. Также приношу свои извинения за длительное ожидание решения интересующих Вас вопросов. Вследствие технического сбоя при оформлении документации кодовое слово было автоматически зафиксировано системой. Для изменения Вашей личной информации нам потребовалось Ваше письменное уведомление. На сегодняшний день документы находятся в работе ответственного подразделения, и, уверяю Вас, в ближайшее время кодовое слово будет изменено. Что касается времени изготовления и доставки дебетовой карты, Вы верно отметили, что этот процесс занимает некоторое время. В каждой финансовой организации существуют свои стандарты исполнения таких заявок, тем самым период изготовления зависит от различных факторов: выбранных технологий, компаний-партнеров, места изготовления. В нашем Банке Вы можете рассчитывать на то, что через двадцать один день после оформления заявления на выпуск продукта Вы получите саму карту. Вы можете быть уверены, что использование карты будет безопасным, она будет изготовлена по современной технологии. Искренне сожалею, что нам не удалось связаться с Вами в момент поступления карты в офис. Относительно активации карты поясню, что, к сожалению, в момент попытки активации Вашей карты проводилось техническое обновление системы, что повлекло за собой некоторое затруднение в работе ряде программ. Мне искренне жаль, что в результате длительного рассмотрения ситуации Вы некоторое время не могли пользоваться банковской картой. На сегодняшний день карта активна и ПИН-код удачно сформирован. Касательно длительного ожидания временного пароля для входа в систему Интернет-Банк могу пояснить, что сроки доставки составляют 24 часа. Данное обстоятельство обговаривается в момент активации данной услуги. Хотелось еще раз принести свои искренние извинения за доставленные неудобства, которые Вам пришлось испытать за время сотрудничества с Банком. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.