Банк не хочет расставаться с деньгами!

Добрый день! Подскажите, куда можно обратиться с таким вопросом - По кредиту у меня была переплата, для того, чтобы закрыть кредит я узнала точную сумму (позвонив в банк), мне ответили сказав, что нужно написать заявление у представителя банка (в том магазине, где оформляли кредит). Я написала заявление, оставила свои и банка реквизиты на которые нужно перечислить деньги. Была я 21 ноября, уже декабрь до сих пор деньги не перечислили, деньги весят на остатке. Я вновь звонила в банк, мне ответили, что нужно разбираться с представителем. Была повторно у представителя, которая сказала, что заявка принята должны были деньги перечислиться. Что мне делать? Банк говорит, это представитель что-то делает не так, а представитель говорит, что всё отправила не знает в чём дело. Помогите! [b]Администратор: [/b] А вообще какие сроки перечисления Вам озвучивали? [b]anyta214621: [/b] Представитель Cetelema в магазине сказала, что через пару дней должны быть перечислены!