Проблемы с частично досрочным погашением кредита в банке Хоум Кредит Банк

Уважаемый Денис, Благодарю Вас за то, что оставили свой отзыв на данном ресурсе. Мне очень жаль, что сотрудничество с нашим Банком вызвало у Вас столько переживаний. Я внимательно ознакомилась с ситуацией по Вашему кредитному договору и хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего обращения. При анализе ситуации выяснилось, что при обработке Вашего заявления сотрудник, к сожалению, не внес соответствующие изменения в систему Банка, в результате чего частичное досрочное погашение по договору не произошло. Для того чтобы вопрос по Вашему обращению был решен, сотрудник порекомендовал написать письменное обращение в Банк. Уверяю Вас, мы уже направили необходимую информацию в ответственное подразделение, и после рассмотрения ситуации частичное досрочное погашение по договору будет восстановлено. Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, однако хотела бы обратить Ваше внимание, что Вас консультировал и предоставлял информацию сотрудник, который работает в нашей команде менее месяца. Ошибка была допущена из-за отсутствия опыта, это лишь вопрос времени. Разумеется, это не является оправданием недочета, но я уверена, что теперь наш сотрудник будет внимательнее. На сегодняшний день с Вами связались представители отделения Банка и принесли извинения. Заверяю Вас, мы не бездействуем, а прилагаем максимум усилий для решения возникающих инцидентов и вопросов наших Клиентов. Еще раз примите мои искрение извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, Вы сможете оценить нашу готовность помочь в решении Вашей ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.