Учите своих сотрудников, как правильно надо общаться с клиентами

24.12.2012 г. примерно в 14:40 по московскому времени позвонили из ТКС банка, отдел реструктуризации, не представились. Трубку взяла мать, услышала в свой адрес, что должна шестизначную сумму и живет уже не в своей квартире, причем кредит оформляла сестра, которая сейчас у нас не проживает. После 10 минут их разговора трубку взял я. Сразу попросил молодого человека представиться и назвать организацию, в которой работает, с неохотой он назвал ФИО - Сергей Алексеевич Л., отдел реструктуризации банка Тинькофф. В процессе разговора данный сотрудник неоднократно оскорблял мою мать и сестру. Я попытался выяснить у него, какие есть претензии к сестре, он предоставил информацию, что кредит погашается "по тысяче в месяц при шестизначном долге", причем остаток кредита не превышает 30 000, а ежемесячная сумма к погашению больше названной в несколько раз. На возражение, что сестра здесь не проживает, и звонить по этому вопросу надо непосредственно ей, получил ответ в грубой форме, что "нет такого понятия "адрес фактического проживания", поэтому звонить буду сюда". Не добившись от данного сотрудника адекватного обращения и продолжая нарываться на оскорбления с его стороны (я сам проработал в банках 7 лет, имею профильное образование, и когда молодой человек, которому, судя по голосу, года 23, будет говорить мне "запомни слово реструктуризация" - это явное оскорбление). При этом в трубке были слышны другие голоса, смех и чавканье данного молодого человека, даже это является признаком проявленного им неуважения к собеседнику. После того, как я сказал, что наш разговор записывается, и я буду обращаться к его руководству, молодой человек потерялся и вскоре положил трубку. Нормальная организация не допустит подобного обращения своих сотрудников с клиентами, а научит, в случае появления даже признаков конфликтной ситуации гасить ее. Такого общения я не встречал даже при общении с сотрудниками «Русского стандарта» лет 7 назад.