Как увидеть платежи?

Добрый день, руководство и сотрудники РОСГОССТРАХ БАНКа. В середине декабря не увидел платежа от клиентов в банк клиенте, обратился к ним с просьбой оплатить счет, они уведомили, что оплатили и прислали платежку. 21 декабря заехал в филиал банка в Ростове-на-Дону по адресу ул. Комарова, 28, сотрудница банка проверила по копии платежки и сразу сказала, что деньги успешно зачислены 3 декабря. В своем банк клиенте я этих денег по прежнему не вижу, спустя более 20-и дней. 25 декабря обратился в службу поддержки 8 800 700-40-40, т.к. в левом нижнем углу банк-клиента написано: "Заказать консультацию технических специалистов: 8 800 700-40-40". Но консультаций по этому номеру не предоставляют и даже не могут перевести на техническую поддержку, не говоря о том, что бы заказать консультацию. В консультационном центре предложили самостоятельно найти службу поддержки по номеру в Ростове: 237-06-72. По этому номеру никто не отвечает и по внутреннему номеру специалисты дозвониться не смогли ни до службы поддержки, ни до отделения банка на Комарова. Оформил жалобу, номер и сроки рассмотрения пока назвать не смогли, надеюсь чуть позже сообщат. В службе жалоб записали мой номер с целью связи меня с отделением, но уже на протяжении часа никто не перезванивает. Будет приятно если до нового года разрешим данную ситуацию. А в идеале решите свои проблемы и по адекватному отображению платежек в банк клиенте. С уважением, клиент вашего банка, Александр.