Отвратительная работа поддержки

Попробую кратко. Клиент банка уже года два и всегда был доволен, но вот мнение испортилось. 21.12 пополнял счет чужой карты MasterCard по шаблону банка. Человек, которому закидывал деньги ошибся в номере карты. С этого места начиная, конечно, сами виноваты в ситуации, но все ошибаются и я наивно считал, что поддержка банка и существует для помощи и устранения ошибок клиентов. Получатель свою ошибку увидел сразу. В течении 5 минут я позвонил на справку и попросил отменить платеж. Деньги еще не были списаны. Девушка сказала, что бы я написал заявление в интернет банке и других вариантов нет. Шаблон заявления строгий от себя ничего не добавить http://i.imgur.com/xA5Ep.png. Я уточнил у человека его нормальные реквизиты (БИК Банка, расчетный счет) и отправил. Заявление вернулось спустя пару дней с формулировкой: Невозможно принять заявление в работу. Платеж не найден. Уточните №, сумму и дату Вашего платежа. Все перепроверил, ПОЗВОНИЛ на справку, объяснил все по новой, сказали еще раз написать заявление. Хотя что там нового я мог написать? Оно шаблонное. Написал еще раз. Ответ: Платеж не найден. Уточните номер, сумму, дату п/п. Что там можно еще уточнить-то? Позвонил на справку, и молодой человек мне рассказал, что это заявление нужно для чего-то совершенно другого, толку от него, надо было делать что-то совершенно другое, но не понятно что и в общем Банк мне ничем в данной ситуации помочь не может, деньги ушли в подарок кому-то на НГ :). Сумма небольшая, виноваты сами, но досадно так как как я полагаю платеж можно было просто не проводить и проблемы не было.