Крайне не удовлетворён качеством обслуживания

Я очень сильно пожалел о своем решении разместить в этом банке вклады. [B]Эпизод 1[/B]. 16.08.2012 в офисе (пункт обслуживания указан в информации для банка), получал флешку с ЭЦП. Вставив её в компьютер с отключенным автозапуском, был удивлен присутствием на ней двух нехарактерных в окружении Java файлов - autorun.inf и TVonline.vbs. Антивирус полностью блокировал доступ к файлу с кодом VBScript, выявив троян, который мною был отправлен на VirusTotal: [URL=https://www.virustotal.com/file/1d559ea29d560455881b254ba6ff9d44a725ac4ddfaaced2118482808f172b20/analysis/1329220779/]Отчёт об анализе зловреда на Google VirusTotal[/URL]. По результатам тщательной проверки, на моем компьютере не было выявлено следов вирусов, т.е. заражена была именно флэшка банка. Случайное заражение рабочей станции банка "autorun-вирусом" могло произойти через кем-то вставленную непроверенную флешку (увы, обычный в корпоративной среде запрет на временные носители неприменим, если по долгу службы банк сам генерирует ЭЦП клиенту). Я заявил в службу технической поддержки (ТП) и скомпрометировал ЭЦП. Факт сообщения о возможном присутствии на компьютере банка вредоносного ПО был воспринят крайне индифферентно: мне было предложено написать заявление в офисе, будто троян на рабочей станции банка - моя проблема. Ничего я подавать не стал: раз сотрудникам безразличен репутационный ущерб от возможного заражения банком клиентских компьютеров, то мне так и подавно. Также я был дезинформирован о том, что отзыв ЭЦП не повлияет на возможность совершения операций в интернет-банке: по прошествии времени я не смог дистанционно открыть вклад, имея на руках активную скретч-карту кодов, и был вновь вынужден посетить офис банка. Факта генерации ЭЦП хватило для разблокировки функционала, и новую флешку я оставил как сувенир, даже не вставляя в USB. [B]Эпизод 2[/B]. Чтобы не подвергаться 2.5% комиссионных при превышении месячного лимита суммы снятия со счёта (300 000 руб.), 25.12.2012 я снял в кассе офиса сумму с валютного счёта в пределах лимита, поставив об этом в известность кассира, при этом сразу произведя конвертацию в рубли (доллары на руки не выдавались). Курсы покупки и продажи USD были 30-30 и 30-80, т.е. вы продаёте банку безналичные доллары по курсу покупки (30-30). Кассир предложила сумму 299 970 руб., что эквивалентно USD 9900, в подтверждение чего имеются чек и справка о валютной операции с подписью кассира. Зайдя в интернет-банк, я был удивлён, увидев списание ещё 247,50 USD (те 2.5%) плюс проценты за овердрафт на дебетовом счете. На следующее утро после оставления заявки в ТП мне перезвонила сотрудница банка и попыталась разобраться в ситуации. Заключив, что в их системе результирующая сумма превысила порог, т.к. вместо курса 30-80 кассир провела по 30-30, она предложила посетить офис банка для написания заявления, которое (с её слов) будет удовлетворено в течение 2 дней, [I]"в этом году точно"[/I]. Прошу банк Авангард провести ликбез для сотрудников: кассир не ошиблась, а банк покупает у клиента валюту по курсу покупки (30-30), а не продажи (30-80), и никак иначе, разве что у банка не случился острый приступ благотворительности. Ошибись банк в мою сторону и конвертируй доллары в рубли по 30-80, на руках у меня должны были оказаться 304 920 рублей, а никак не 299 970, не так ли? Простейшая конверсионная операция бэк-офисом Авангард банка проведена с ошибкой - разумеется, в пользу банка. Посетив офис 28.12.2012, подписал типовое заявление на возврат удержанной комиссии. Несмотря на мои неоднократные просьбы при свидетеле, операционист банка отказалась приложить к заявлению копию доказательства в виде справки о выдаче наличных в кассе с суммой в пределах лимита и курсом покупки банка, и уведомила о "сроке рассмотрения 8 рабочих часов". В оставшиеся 2 рабочих дня года рассмотрено оно не было. Связавшись с ТП во 2-й рабочий день 2013 года, мне был назван уже третий срок рассмотрения - 30 рабочих дней. При этом, никакой отметки о [I]принятии[/I] моего заявления в системе интернет-банк так и не появилось, а внятного объяснения последнему и понятного клиенту алгоритма решения в ходе разговора предоставлено не было. Устав от неведения, 16.01.2013 я вновь связался с ТП. Другой сотрудник сообщил, что этого типа заявление и не должно отображаться в интернет-банке, а в удовлетворении заявления мне было отказано, при этом "кредитная комиссия" (причём здесь какие-то кредиты вообще?) [b][U]мотивировку своего решения не оглашает[/U][/b], а чтобы опротестовать это некорректное решение, нужно снова подать заявление в свободной форме в офисе банка. Банк продолжает упорствовать в своей ошибке, при этом не считая нужным не только объяснить клиенту свою позицию, но и даже своевременно оповестить о своем решении в хваленом интернет-банке. Крайне не удовлетворён "качеством" такого "обслуживания" и пренебрежительного отношения к клиенту. Резюмируя: [*]Ошибка в бэк-офисе при простейшей конверсионной сделке (в пользу банка) [*]Отсутствие оповещения клиента [*]Банк отказывается даже называть причину своего решения [*]Исправление ошибок банка требует неоднократного физического присутствия в офисе [*]Некорректная и противоречивая информация о сроках рассмотрения заявления [*]Отсутствие информации о принятии банком заявления в системе дистанционного обслуживания [*]Сомнения в компетентности сотрудников технической поддержки