Банкомат съел карту

Банкомат банка Петрокоммерц, расположенный в Москве на Ключевой ул. Перезагрузился во время попытки снять наличные. Карту, естественно, не отдал. Событие произошло 30.12.2012. Карту заблокировали. Служба поддержки банка сообщила, что можно снять наличные с паспортом без каких либо комиссий в любом отделении банка. Т.к. на данный момент 22.01.2013 карту все еще не вернули (говорят, что не было инкассации) было решено получить наличные в офисе банка на Петровке, д. 24. В офисе сообщили, что за снятие средств предполагается комиссия 0,5 %. Так же предложили перевыпустить карту за счет клиента, не смотря на то, что это полностью вина банка. В банке настоятельно пытались рекомендовать перевыпустить карту в любом случае, т.к. она побывает в руках третьих лиц (сотрудников банка). Однако не очень понятно, почему банк пытается списать свою вину на клиента. Хочу так же добавить, что данный банком съедает карту уже во второй раз. И в прошлый раз карта была перевыпущена за счет клиента. Данный банкомат стоит в магазине А так и по словам охранника магазина, банкомат регулярно поедает карты. Складывается впечатление, что банк на этом зарабатывает. При сообщении данной информации сотруднику банка на Петровке, было рекомендовано не пользоваться в следующий раз этим банкоматом. При общении со службой поддержки была оставлена претензия под номером 3660.