Наплевательское отношение к клиентам

Закончился депозит. В пятницу заехала в банк (отделение на Арбате). Сказали, что денег нет и что могут мне выдать только то, что у них имеется - сумму, составляющую примерно 4% от всей суммы вклада. Мизер, конечно, но пришлось взять, что есть. Да и к тому же сама виновата, что не заказала заранее (а я даже и предположить не могла, что в таком не мелком банке может не оказаться наличности). Предложили заказать деньги на понедельник. Хорошо, сделали заказ. Спросили, когда собираюсь приехать за деньгами. Ответила, что, может, утром, а может и вечером, т.к. точного распорядка дня на понедельник еще не знаю. И потом, почему я должна им сообщать, когда я точно приеду за деньгами? Если заказано - значит, деньги должны меня ждать до конца рабочего дня. В понедельник приезжаю в 13.40. Операционистка (а ее роль в этот день, как выяснилось позже, выполняла управляющая отделением) выписывает мне расходные ордера, предварительно проверив, что деньги, действительно, заранее заказаны. Сижу в небольшой очереди в кассу. В это время кто-то звонит операционистке/управляющей, она берет трубку и отходит подальше. Но по ее разговору становится понятно, что кому-то срочно нужны деньги, но тот человек деньги не заказывал (также похоже, что его знают лично). Потом она звонит, как я могу догадаться, в кассу, но что она говорит, уже мне неизвестно, т.к. в это время как раз подходит моя очередь заходить в кассу. Захожу в кассу - там кассира нет. Потом появляется и говорит: "А к Вам разве управляющая не подходила?". Я: "Нет, а зачем?". Кассир: "Тогда Вы сами подойдите к управляющей". Но уже чует мое сердце, что они передумали выдавать мне деньги (видимо, кому-то деньги оказались нужнее). Так и есть: управляющая мне торжественно объявляет, что денег еще не завезли! Тогда какого ... она мне выписывала расходники и отправляла в кассу?! И почему никто не подошел ко мне, пока я сидела в очереди в кассу? Еще заявляет мне, что заказанные деньги у них, вообще-то, привозят в 2 часа дня. Что за чушь?! Если это, действительно, так, то почему они при заказе не предупреждают об этом?! А во-вторых, если это так, то как же они работают до 2-х часов дня без наличности (ведь в пятницу у них денег уже не было)?! Ну хорошо, в 2 - так в 2. Вот сейчас как раз ровно 2 часа. И на это у них тоже готов ответ: "Деньги привезут только после 4-х"(!). Это что, я должна сидеть в банке и ждать мои (честно заказанные) деньги еще больше 2-часов?! И если (в чем я сомневаюсь) у них, действительно, произошли какие-то сбои с доставкой денег, то почему бы не позвонить клиенту и предупредить об этом? И при этом даже никаких извинений! Подумаешь! Не развалятся клиенты, если еще раз придется ехать в банк. Никакого уважения к клиентами и к их времени! Может, получился слишком длинный отзыв. Но я же не Чехов. :)