Снятие денежных средств по доверенности

Добрый день. Хотелось бы изложить свою историю; надеюсь, найти в чем-либо лице помощь в решение данного вопроса. Ситуация такова: Моей матерью в прошлом году был оформлен вклад, срок которого истек совсем недавно. По истечению вклада, денежные средства, включая проценты, были зачислены на оговоренный счет. Также предварительно в банке была оформлена доверенность на мое имя на снятие денежных средств с вышеупомянутого счета. Зная о том, что о снятии денег надо предупреждать заранее, вчера связывался с представителями банка по телефону 235-50-95. В ходе телефонного разговора меня уведомили о том, что т.к. данная процедура будет выполняться по доверенности, необходимо предварительно оставить заявку в отделение банка, которая будет рассмотрена в течение нескольких дней, и лишь затем деньги могут быть мною получены. Сегодня утром при попытке оставить заявку сотрудники банка мне сказали, что снятие денежных средств по доверенности приостановлены внутренним документом банка. Cроков возобновления выплат они не знают, причин такого решения тоже, ссылаясь на тот факт, что они (сотрудники) в табели о ранга банка находятся на низшей ступени. Вкладчика на данный момент в рамках страны попросту нет, и вопрос его появления тоже не столь скорый. Больше всего эта ситуация напоминает фарс – банк одной рукой выпускает доверенность, другой рукой выпущенную же доверенность аннулирует, по большому счету, отказывая своими же клиентам (точнее, доверенным лицам клиентов) в выплате финансовых средств. Можно было бы понять, если с определенного момента доверенность больше бы не выпускались, при этом уже выпущенные оставались действительными. Интересует следующее: считает ли банк сложившуюся ситуацию нормальной? Какие действия должны быть мною предприняты, чтобы наконец получить финансы? Так же интересует, не считает ли нужным, уважаемый банк, предупреждать о столь серьезном изменении в своей политике непосредственным вкладчиков и их доверенных лиц? Отделение банка – Большая Зеленина, дом 8. С уважением, Владимир.