Невозможно получить интернет банкинг

Режим работы ограничен, работникам, занятым в будни, невозможно вписаться в этот график. Всего одно отделение в Самаре. 22 февраля обратился в отделение Всероссийского Банка Развития Регионов в г.Самара перед самым закрытием. Цель - получить доступ к интернет-банкингу. Сотрудник сказал, что нет какой-то "скретч-карты" и когда будет не известно. Оставил номер телефона, в ожидании. Звонил через неделю, спрашивал. В первый раз ответа не нашлось, трубку положили. Неужели три недели невозможно доставить "скретч-карту" в Самару?!