Как вернуть деньги

04.03.2013 года через терминал КИВИ оплатила кредит в сумме 4187 руб. в банк Ренесанс-кредит. Однако мне пришло уведомление по СМС с банка, что платеж не поступил и пошла просрочка. Я звонила в ОКЕАН_БАНК, уже потратила 1500 р. на звонки, но операторы толком ничего не говорят, отсылают друг к другу. До настоящего времени платеж так и не прошел, мне звонят с банка, что деньги так и не поступили. Как перевести деньги на счет банка. Номер терминала в Самаре: 9426880, номер квитанции 2578740580, время 15:40,номер договора, куда я перевела деньги-40817810811017273350.