Служба поддержки банка никак не хочет помочь
Оценка
Отзыв проверен
Странная информация написана на сайте банка - ТрансКредитБанк в числе самых надежных банков в России.
Начну с малого - служба поддержки банка никак не хочет помочь. Дело было так: я покупал билеты через платежный терминал данного банка. Оплата прошла и билет не заказался. Обращение в службу поддержки банка электронно не принесло результатов - деньги зависли и ушли из моего банка. Написал претензию в свой банк и пошел узнать результат через 45 суток. Ответ - отправили запрос в ТРанскредитбанк. Утро 28 марта. При звонке на горячую линию - ждал 15 минут. Сплошные тормоза.
Потом переключили на другого специалиста. Номер карты назвал дважды. Новый специалист так и не смог предоставить информацию по моей претензии. Он даже не знает, где посмотреть, что с претензией. Сроки рассмотрения претензии - 60 дней. Что же - ждать еще 60 суток или 3 месяца. Снова перевод стрелок - на этот раз на телефон банка 84957880880
Звоню и прошу отдел по работе с претензиями - соединяют. Снова жду минут 10... Играет музыка, музыка играет... Ну в общем плюнул я на это дело... Дозвониться и узнать информацию по претензии невозможно.
Мой совет РЖД - перейдите на обслуживание нормального банка, а не этого.
Администратор народного рейтинга
2013-03-29T12:04:00+04:00
Засчитано за некомпетентную консультацию службой поддержки.
Транскредитбанк
2013-03-28T12:59:00+04:00
Добрый день!
1. Вы являетесь Клиентом стороннего Банка. При возникновении спорных ситуаций по списанию денежных средств со счета Вам необходимо оформлять финансовую претензию в Банке-эмитенте (банке, выпустившем Вам карту). Сроки рассмотрения претензии прописаны внутренним порядком, принятом в Банке-эмитенте. Для информации, в ОАО «ТрансКредитБанк»:
Претензии/ обращения Клиентов рассматриваются в следующие сроки:
По операциям, совершенным в Терминальных устройствах Банка-эквайрера – в течение 60 календарных дней со дня подачи Претензии не зависимо от способа обращения Клиента.
2. Терминал самообслуживания принадлежит ОАО «РЖД». При возникновении ошибки Вам необходимо обратиться к Администратору вокзала и уточнить статус заказа. Если заказ не сформирован, оформить финансовую претензию в Банке-эмитенте, либо в претензионной службе ОАО «РЖД».
3. Ввиду вышеизложенного Ваше обращение в ОАО «ТрансКредитБанк» для уточнения хода рассмотрения претензии необоснованно. Обращаем Ваше внимание на необходимость получения информации в Службе поддержки банка, Клиентом которого Вы являетесь, и через который должны поступать в Банк-эквайер необходимые запросы.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО)