Ужасное обслуживание

Вчера, 02.04.13 зашла в СПб в офис банка, что на Поварском пер.д.2 Девушка за ресепшеном не подняла головы, чтобы поздороваться, узнать, помочь. Мне нужно было положить н-ную сумму денег по номеру счета и договора. Самостоятельно зашла в "кассу", подождала, пока женщина за стеклом закончит, после чего я обратилась к ней с тем, зачем собственно и пришла. Ответ был ошеломляющий, эта женщина в явно приподнятой интонации начала говорить, что в кассе пополнение только на карту, и если я хочу положить денег по номеру счета и договора, то мне надо к операционистам и показала рукой - куда, мол, идти. Я вообще не конфликтный человек и знаю, как должны работать сотрудники банка (не думаю, что у банка в приоритете хамство клиентам), сама работала в банке и имею большой опыт обслуживания клиентов в целом. Дальше - лучше. Так поняла, что операционисты сидят в общем зале - там, где и оформление прочих продуктов банка. При этом табличек с надписями - кассир-операционист (или что-либо в этом роде) я не увидела. К девочке-операционисту передо мной сел молодой человек, было слышно, что он хочет взять кредит. Отлично, думаю, мне заплатить-5 мин., оформить кредит - от 30 мин. Начинаю соображать, что, наверное, не может работать 1 операционист в таком офисе. И тут проходит девочка, видимо, еще один операционист с товарами на руках. Скрывается в помещение. Подхожу на ресепшен, вежливо прошу, чтобы позвали второго операциониста, дабы мне нужно оплатить кредит и бежать. У меня ограниченное время. На что получаю ответ, что вторая девушка на обеде. Прошу позвать, аргументируя тем, что оформление кредита - это не 5 минут, после меня никого нет, мне оплатить и бежать. На что получаю ответ, почему человек должен Вас обслуживать на своем обеде? Пауза… ушла, типа позвать эту девочку. Вышла и сказала, что она вернется с обеда через 15-25 минут. Думаю, ну здорово, вот Вам и обслуживание. В результате потеря времени и не оплаченный платеж. Очень жаль, что Вы набираете на работу таких вот людей, очень жаль, что Вы их, по всему видимому, не научили общению с клиентами, обслуживанию клиентов. Почему я должна ждать 30 минут, чтобы произвести платеж за какие-то 5 минут? Девочка могла пойти на встречу - произвести платеж и удалиться, тем самым продлить свой обед на те 5 минут, потраченные на меня. Но по всей видимости, им было все равно. Таким образом, если Ваш банк не может предоставить качественное обслуживание клиентам, спрашивается, зачем Вы тогда открываете филиалы и обучаете сотрудников? Если они не могут справиться с входящим потоком людей без задержки при этом клиентов, тогда будьте добры, ставить в смену по 3 человека-операциониста, чтобы в случае обеда одного из них не было задержек.