Невыполнение должностных обязанностей

Пользуюсь картой банка уже три года. В марте 2013 года истек срок действия карты, на данный момент карту не могут мне обменять на новую, при этом мне не дают объяснений почему! Сегодня хотела решить этот вопрос окончательно, пришла в банк в 14:55, охранник на входе сказал, что банк уже закрыт. Тогда я решила позвонить по горячей линии, но и там девушка не смогла дозвониться в банк, так как он уже закрыт... это ужас какой-то. Я месяц уже сижу без денег благодаря данному банку. Получаю на эту карту стипендию.