Отказ в приеме платежа по кредиту

Добрый вечер! Сегодня я обратилась в ДО "Златоустовский" в 17.45 по местному времени для внесения очередного платежа по кредиту и суммы страхового взгноса по программе "ЛАЙФ". Просидев в очереди достаточное количество времени и подойдя к освободившемуся оператору, я получила отказ в приёме платежей. Оператор мотивировала это тем, что сейчас у нее время для работы с документами. Дождавшись другого оператора, я подошла к ней. Мне перед моим носом поставили табличку с надписью "Пожалуйста, извините, идет работа с документами". В итоге мне пришлось выйти в душный коридор, где еще также находилось много желающих произвести оплату кредитов. Когда освободилась третья девушка-оператор, было уже 18.50 по местному времени, а банк работает до 19.00. Она позвонила к кассу и я получила ответ, что по техническим причинам касса не работает. А так как сегодня крайний срок платежа по моему кредиту, я стала настаивать, чтобы меня приняли. Получив отказ, я потребовала книгу жалоб. Оператор сбегала в соседний кабинет и принесла в итоге чистый лист бумаги, сказав, чтобы я писала претензию, т.к. книгу жалоб они в связи с ремонтом найти не могут. Потом мне все же решили помочь и выписали приходный ордер для внесения средств. Но так как время было уже 19.00, кассир уже ушла. Все, кто сидел в очереди вместе со мной, остались также недовольны сегодняшним обслуживанием. Вследствие такого отношения сотрудников банка я ушла, потеряв свое личное время, нервы, а также мне теперь нужно будет заплатить пени за просрочку платежа. Прошу руководство Райффайзенбанка разобраться в данной ситуации и не допускать подобного отношения к клиентам в дальнейшем.