Возврат денежных средств на карту

Здравствуйте. Мы крайне недовольны вашим обслуживанием клиентов и решением проблем. Дело в том, что в Кингисеппе по Октябрьской улице дом 9, в ТЦ «НОРД» стоит банкомат вашего банка. Мы с мужем им воспользовались до нового года, как раз это было 28.12.2012. Банкомат у мужа зажевал банковскую карту чужого банка, при этом не отдал и запрашиваемую сумму: из 10 000 т. р. мы смогли вытащить всего 8100 т. р... За тем у меня произошла такая же история из шести запрашиваемых, мы вытянули из него три тысячи рублей, и еще три тысячи банкомат зажевал. Слава Богу, у нас чеки есть на руках. Сразу после инцидента мы обратились в отделение банка по адресу: Октябрьская ул. дом №13, написали заявление на возврат д/с. После новогодних праздников я со своего банка предоставила выписку с этой операцией и сотрудница банка по ее словам отправила заявку в работу. В итоге мы ждали терпеливо три месяца, когда нам переведут эти деньги на наши с мужем карты, реакции никакой. Когда я прихожу в отделение банка, прошу предоставить мне ответ по нашему инциденту - мне отвечают, что заявок очень много и ничего делать не остается кроме как ожидания у моря погоды. Когда я попросила бланк претензии, то получила ответ, что таковых бланков не имеется. Да будет вам известно, что даже в салонах связи есть заявления, претензии такого типа, не говоря уже о банках. Так же, сегодня 13.05.2013 придя в очередной раз в отделение банка, меня направили в call-центр, чтобы я сама заново делала заявку. Чудно! Звоню операторам. Выясняется, что такие заявки я должна делать в своем банке. У меня нет слов. Почему то, когда я решала вопрос, как только банкомат зажевал деньги, кто из банков должен все-таки заниматься этой ситуацией, меня гоняли от одного к другому, теперь, когда заявление рассматривается уже четыре месяца, меня опять посылают к своему банку! Претензию на данный вопрос в отделении банка так и не приняли. Очень плохо работают сотрудники. Мы не намерены ждать результатов еще три месяца! Сколько можно! Максимальный срок перевода денежных средств на банковскую карту 45 суток! 45, а мы ждем уже более 100 суток, почти четыре месяца уже! УБЕДИТЕЛЬНО прошу разобраться с этим вопросом.