Хамство в Московском отделении банка

Не первый раз столкнулась с хамством в этом банке. В Москве, доб. 11-02 Игорь Юрьевич, при просьбе дать разъяснение по отказу проведения платежного поручения сообщил не один раз, что он не юридическая консультация и не ссылаясь ни на инструкцию ЦБ, ни на иной нормативный акт, так и не ответил сегодня на основании какого нормативного документа отказано в проведении платежного поручения. Документ, на основании которого работник банка заблокировал проведение платежного документа (Банк России письмо от 18.12.2006 N 36-3/2408) опровергнут в новом письме ЦБ от 23.07.2009 N 29-1-1-7/4625! Но мои доводы никто не слушал и не разбирался, просто послал меня Игорь Юрьевич в юридическую консультацию, т.к. он не обязан отвечать на мои вопросы! Более того, позволял себе фамильярности называя меня по имени без отчества, при этом напоминая, что разговоры записываются! Прослушайте пожалуйста разговоры своих сотрудников! Это не единственный случай хамского отношения в этом банке! В отделе валютных операций откровенно вынуждали издевками, типа "Бедненькая вы наша" заказать заполнение справок о продаже валюты, стоимостью 500 руб. за документ. Столкнувшись не раз с хамством сотрудников, руководитель организации, где я работаю принял решение закрыть расчетный счет в этом банке!