Просрочка по кредиту

У меня есть автокредит в Сбербанке. Ежемесячные платежи необходимо вносить до 2 числа каждого месяца. 02.05.13 я не внесла платеж, так ка 01.05-02.05 банк был закрыт, платеж я внесла 03.05, предупредив девушку-операциониста о том, что платеж на один день просрочила, на что она ответила, что ничего страшного. Платеж составляет 7625,8 руб., 02.05 списалось 1156, которые были на книжке, т.е. задолженность составляла 6469 руб., 03.05 я внесла 8000 руб. 31.05 когда вносился следующий платеж, операционист сказала, что предыдущий платеж не списался, в результате чего у меня образовалась задолженность почти месяц и соответственно списала пени за просрочку в 27 дней. 03.06 пришла телеграмма от Сбербанка с требованием немедленно погасить задолженность и угрозой обратиться в суд. В банке мне заявили, что все правильно, раз платеж не списался, то абсолютно нормально, что начислили пени за 27 дней. Я хотела написать претензию, мне дали чистый лист бумаги и сказали: «Пишите в свободной форме, у нас претензия пишется только так». Тогда я попросила книгу жалоб, мне ее не дали и отправили к руководителю. Руководитель в очень вежливой форме тоже заверила меня, что я сама виновата, кредит мой, а потому я должна была сама повторно прийти в банк и попросить, чтобы деньги не забыли списать, а раз не пришла, значит, вина в данной ситуации исключительно моя. Я заметила, что в моем кредитном договоре нигде не написано, что в случае просрочки я должна не только заплатить пени, но и приходить повторно в банк проверять списались ли деньги. На что мне ответили, что да, мое право написать в данной ситуации претензию, но ее, конечно же, не рассмотрят положительно, потому что банк не виноват. На листе бумаги в свободной форме писать претензию я не стала, т.к. знакомая бывшая сотрудница Сбербанка предупредила, что обычно такие претензии не доходят дальше руководителей офиса, в котором она написана. Получается, что за один день просрочки, я стала злостным неплательщиком, теперь еще надо проверять, не испортили ли мне кредитную историю в БКИ...