Как узнать о состоянии счета, если Банк ни где не отвечает?!

В январе прошлого года я взял автокредит в магазине официального дилера, который сотрудничает только с Банком Сетелем. Спустя год пользования кредитом, мне начали приходить какие-то непонятные смс из банка, где рекомендуют оплатить ежемесячный платеж в дату, на неделю раньше указанной даты в Графике платежей его договора. Мы решили узнать, с чем это связано. По этому решили звонить на горячую линию. Дозвониться не получалось долгое время! Представительства Банка в нашем городе (Краснодар) нет. Я решил написать он-лайн обращение на сайте! Мне ответили. Где написали, что я не являюсь клиентом "БНП Париба ООО" и обратиться нужно в "БНП Париба ЗАО". На этом ответы Банка мне закончились. После этого я писал ДВАЖДЫ! Уже на сайте "БНП Париба ЗАО"! Ответа не последовало. Опять решил звонить на горячую линию. Дозвонился! В 18.05! Мне оператор Антон сообщил, что уже их рабочее время закончилось, и что мне перезвонят завтра. НИ КТО ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! А через 3 дня пришло смс о том, что у меня пошла просрочка (ошиблись цифрой при вводе № договора через сбербанк-онлайн. Наша оплошность, признаю) и нам к нашему ежемесячному платежу 14.200 начислен штраф 1300! Это что за штрафы такие бешеные?! И как, вообще, узнать о состоянии счета, о том, проходят ли своевременно платежи. Мы платим, обычно, через "Киви" и по этому могут быть разные ситуации с переводом средств. Однажды платеж просто застыл где-то, пока я не позвонила оператору "Киви" и он не перенаправил платеж? Дозвониться очень трудно. Представительства нет. На обращение через официальный сайт вы не отвечаете!