Не сделали возврат средств, которые не выдал банкомат

Я являюсь пользователем карты Cитибанк, но самого банка в нашем городе нет, просто организация, в которой я работаю, сотрудничает с этим банком и на нее мне перечисляет заработную плату. 18.03.2013 мне перечислили аванс, я направлялась с работы в сторону дома, а так как у меня на следующий день выходной, решила снять деньги с карты, потому что запланировала сделать кое-какие покупки, забежала в банк под названием "Сбербанк" (повторюсь, т.к. банкоматов Cитибанка в нашем городе нет), а этот банкомат деньги мне не выдал, а со счета списал 7000, заявление в Сити банк я смогла написать только 8 апреля, сотрудника в городе не было и мне сказали, что деньги мне вернут в течение ТРЕХ МЕСЯЦЕВ! Это мне еще повезло, что я не все сняла. Спустя месяц это 8 мая появилась выписка от Сбербанка, что деньги мне вернут в течение 50 дней, это значит, что может раньше, но явно не позже, потому что дан конкретный срок возврата денег, но 50 дней уже прошло, а в Сити банке никто и не собирается ничего предпринимать, почему я должна страдать по вине банков? Я являюсь вашим клиентом, вы должны решать эту проблему, с момента моего обращения и посей день мне ни разу не позвонил ни один сотрудник. [b]P.S. от 03.07.2013[/b] Буквально на следующий день мне вернули денежные средства и принесли свои извинения. Меняю свою оценку на "4", спасибо большое что решили проблему!