Досрочное погашение кредита

22.04.2013 я оформила в банке Западном потребительский кредит. 04.05.2013 я обратилась в банк с целью досрочного погашения. Специалист рассчитал сумму, необходимую к уплате на момент списания (в течение 10-ти рабочих дней), которую я в этот же день внесла в кассу. Дата списания была обозначена 13.05.2013. 14.05.2013 я позвонила в банк, чтобы уточнить, были ли списаны деньги и достаточно ли было средств для закрытия счета. В ответ я получила устное подтверждение специалиста, что счет закрыт. 29.06.2013 я повторно обратилась в банк для оформления нового кредита, и случайно узнала, что старый счет еще не закрыт. 01.07.2013 я обратилась к специалисту, который принимал мое заявление на досрочное погашение и выяснилось, что указанной суммы было недостаточно для закрытия счета (надо было внести на дату списания на 600р больше) и ежемесячные платежи списываются из внесенных средств. На мое требование закрыть счет выяснилось, что необходимо для этого доплатить еще 6000р с учетом процентов, которые набежали за 2 списания (май и июнь). На вопрос на каком основании я должна уплачивать дополнительные средства, сотрудник банк ответил, что меня извещали о необходимости доплатить по телефону, я была в курсе о невозможности закрытия счета. По детализации вызовов видно, что звонков от сотрудников банка ни 13.05, ни 14.05, и до конца мая не поступало. Просьба к банку освободить меня от уплаты дополнительных средств и закрыть счет.