Мелочь, а неприятно

Я являюсь клиентом банка уже около двух лет. Привлекают интересные вклады, известное имя банка и хорошее, в основном, обслуживание. Однако, время от времени у меня банк вызывает недоумение. Началось с первого же вклада «Будь он-лайн». Тогда консультант ДО «Кутузовский» более часа оформляла договор, особенно много времени потратив на подключение интернета. Видимо, сложно написать инструкцию... Следующая проблема была, когда Йота переходила на новое оборудование. Банк почему-то не стал оповещать об этом клиентов. В итоге я несколько дней провела без интернета в выяснениях – кто должен мне заменить модем. Видимо сложно прислать смс или другим способом оповестить клиентов. Сейчас банк ввел интересный вклад «С праздником». Странно, правда, что уже 2 раза поднял ставки – тем самым вынуждая клиентов приезжать и перезаключать договор. В подарок от 500 т.р. дают серебряную монету. Я была в 3-х разных отделениях – все коробки с монетами подписаны – «Брак». Непонятные пятна и разводы. Такую ни в один банк потом не продашь. В итоге - вся эта монетная акция банка ерунда какая-то! Похоже, что большинство монет изначально закуплены бракованными. Зачем это делать? Хороший ведь вклад, лично я и без монеты открыла. А так - только имидж портить. В отделении на Октябрьском поле при открытии вклада "Заботливый" не предложили ни карточку, ни сертификат. Последней каплей стало "супер обслуживание" ДО "Проспект Мира"ведущим специалистом О-ко Марией В-вной 5 июля. Чтобы выписать приходник - расходник – бумагу на монету, мне пришлось отсидеть 1 час 50 мин в очереди *та-даааааам* из одного!!! клиента. Супер-проблема заключалась в 4 доверенностях, ииииии... в итоге добрый клиент таки меня пропустил на 4 минуты, при этом я услышала от конса, что она уже сделала ПОЛОВИНУ работы по его вкладам. Занавес. В отделении один компьютер. На мой вопрос – почему бы не поставить второй, раз так долго надо ждать по самым простым вопросам, консс сказала, что у них в отделении вообще никогда никого не бывает и второй комп принципиально не нужен. "Только вот по этому вкладу ходют и ходют! Надоели уже тут." Вообще конс феерична! Вроде как обещала напечатать приходник. Потом про это забыла. Потом проверяла по 3 раза договора - везде ошибки. Так чудесно отвечала входящим, что не осталось ни одного клиента, кроме меня. Банк лишился 4 клиентов, при этом девушка успела несколько раз пожаловаться на всё вокруг типа: "у меня уже от этих договоров глаз дергается". Мне она 15 минут объясняла, почему не может сделать платежку, пока полностью не обслужит "сложного клиента". А в итоге сделала за 4 минуты. Мрак! И это - ведущий специалист. Вот и получается, что с одной стороны банк пытается привлечь больше клиентов, предлагая очень хорошие условия. А с другой – посредственная работа консультантов, не справляющихся с этим.