Где специалисты?

Доброго дня. Была утеряна карта "Пластилин!" Пытался дозвониться по горячей линии - бесполезно! Говорят: "Соединяем со специалистами в этом вопросе", минута ожидания и ответ: "Все работают с клиентами" и вот так 5 дней! Для чего тогда сидят люди на горячей линии, ежели ни на один вопрос не могут дать ответа? Оставлял несколько заявок, чтоб перезвонили - тишина! Безобразно работают. Вероятно буду закрывать счет. Жаль, что нахожусь в Самаре. Такого безобразия еще ни в одном банке не встречал! :o Может быть здесь соизволите ответить? "СПЕЦИАЛИСТЫ?!"