Дважды сняли деньги по карточной операции - сотрудники банка не реагируют

1/7/13 оплачивая услуги на сайте www.rzd.ru посредник операции ТрансКредитБанк отказал в транзакции по банковской карте с описанием "Транзакция отклонена Вашим банком..." № операции 33976579, но при этом средства на транзакцию были списаны с карточного счета (поступило смс-уведомление). Через некоторое время я успешно провел попытку оплатить нужную услугу и средства списались повторно. Обращение в колл-центр не дало результатов, оператор сообщила, что средства по первой операции вероятно заморожены и посоветовала обратиться напрямую в отделение моего банка. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение. 2/7/13 я изложил свою претензию оператору банка в отделении г. Ижевска Ш-ой Е.В. и заполнил заявление, копию которого имею на руках. В банке обещали разобраться в течение операционного дня и перезвонить мне. До сих пор со мной никто не связался и средства, списанные с моего банковского счета не возвращены! Считаю такое отношение к клиентам банка халатным и требую от банка разобраться в ситуации и вернуть средства на карту. Надеюсь, отзыв на Банки.ру так же ускорит процесс. На сайте банка в обратной связи проблему описал, пока реакции нет.