О стажерке на Невском 1

07/08/13г. в 15.00 я обратился в Транскредитбанк на Невском 1. У меня 16 июля на станции банкомат не вернул карточку зарплатную. В операционном секторе с физ. лицами работала стажерка. Я ей сказал про это, она небрежно искала мою карточку, и потом сказала, что нет ее, надо ждать две недели (а уже прошло 20 дней). Я попросил выдать новую карточку, написать заявление, но она отказала, ссылаясь на данные в моем паспорте - отсутствие прописки. Я на данный момент ипотеку взял, жду дом. Я позвонил в Москву, там сказали: нет оснований в отказе, прописка не влияет на это. Эта молодая худощавая особа - стажерка сказала: "ждите, когда позову", и не извинилась даже за свою безграмотность, и выписала мне, но мне надо другую зарплатную карточку, и стажерка мне отказала. Прошу разобраться с ней, она позорит Невский 1! У них нет на бейджике ни имени, ни фамилии.