Ипотека. Весьма средненько

Брал ипотечный кредит. Оформление - без проблем. Процентная ставка была чуть ниже среднего по коммерческим банкам (хотя до Сбера ещё очень далеко). Грабительская страховка. При оформлении оплатил около 70 000 за "страховку от потери работы в течении года". Если эту страховку не делать - то процентная ставка сильно возрастает. Что-то узнать по телефону практически невозможно. Колл-центр вообще ничего не знает, похоже. Кредит брал по ПДКП, уже больше года застройщик позволяет делать по 214ФЗ. Банк отказывается. Перейти на 214ФЗ не смог. Погасил ипотеку. Затребовал справку. Сказали сделают через неделю. Перезвонил сам через 1.5 - справка не готова, колл-центр ничего не знает, те внутренние телефоны, что я знал - не отвечают, колл-центр перевести на кредитный отдел не смог. Т.е. я банку ничего не должен, а документы с него никакие стребовать не могу. Других нареканий по сопровождению кредита за несколько лет особо не было. Резюме: сопровождают не плохо, но "шаг влево, шаг вправо" - практически невозможен. Никто ничего не знает, получить информацию крайне сложно, можно идти только "по накатанной колее".