О работе "техподдержки"

Как клиент банка обратился в службу тех. поддержки - 8-800...... доб. 6, доб. 2. Сегодня, 09.09.2013, служба техподдержки не отвечала на первый звонок (в 9-42 по МСК) в течение 15 минут. На второй звонок в 10-02 через 10 мин после прослушивания музыки в трубке возникла тишина и на последующие звонки никто не реагировал. Для руководства службы. Служба техподдержки - это "скорая помощь". Денег нет наладить грамотно ее работу или что?