Обманывают со страховкой!

Оформил потребительский кредит в этом "банке" 02.05.2013 в Мвидео г. Оренбург. Сильно не вчитывался в предоставляемые для подписи бумаги, просматривал основное (процентные ставки, график, сроки), о чем пожалел впоследствии. Кредитный специалист, не предупреждая меня, подключил меня к услуги добровольного страхования, и, соответственно, включил и плату за это страхование. Обнаружил это только, когда собрался досрочно погашать кредит. Позвонил на 8-800-500-55-03, узнал сумму на досрочное погашения, узнал возможность возврата страховой премии. Специалист, который представился Г-нко Яна Дмитриевна, предоставила эту информацию, сказав, что полностью страховую премию можно возвратить только в течение 21 дней, но если я досрочно погашу кредит, я могу вернуть часть страховой премии после заполнения соответствующего заявления и доп.соглашения расположенного на сайте. Погасив кредит, заказал справку о досрочном погашении, она пришла позже чем было заявлено. Собрав все документы, заполнив заявление о расторжении договора страхования (где черным по белому написано - "Расторгнуть договор страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств... прошу вернуть ... часть страховой премии, уплаченной при заключении Договора страхования). Позвонил на номер 8800..., 11.09.2013 13-00 мск, узнать, куда отправить все эти документы. Девушка, которая отказал сообщать мне свою фамилию или номер присвоенный ей, сообщив только имя Анастасия, радостно оповестила меня, что банк не будет возвращать часть страховой премии (!), так как 21 день с момента заключения договора уже прошел. На мои мольбы заглянуть в размещенное на сайте банка заявление и прочитать содержимое она только что-то невнятное бубнила. Тогда я попросил принять от меня претензию, она приняла под номером CL-34268, после этого она сказала мне свою фамилию К-ко Анастасия Алексеевна. Вот такое безобразие творится в вашем колл-центре! Ув. банк, так кто же все-таки не прав по-вашему? Я или Анастасия? Кредитный договор №04001062902. [b]Администратор: [/b] Укажите даты Ваших звонков. [b]fomenko56: [/b] 1 августа в 15-53 по телефону 88005005503 мы общались с Яной Д-ой Г-нко. за 10 мин до этого мы 4 раза также звонили по этому номеру.