Сотрудники-бездельники

20.09.2013 17:05
1273
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Филиал банка Эксперт в г. Н. Новгороде – совковый банк, напоминает худшие образцы сберкассы советского периода. При отсутствии желающих открыть вклады, его открытие и внесение денег в кассу заняло 45 минут. При этом сотрудницы банка откровенно бездельничают, хамят в ответ на замечания. Клиенты им совершенно не нужны. Просто мешают валять дурака… Книга жалоб и предложений отсутствует, также как и управляющая филиалом, рабочий день которой заканчивается задолго до его официального окончания. Глядя на своего руководителя также перестают работать и подчиненные. Три сотрудницы-бездельницы валяли дурака (болтали на отвлеченные темы и т.п.), собравшись вместе. Наличие очереди клиентов их совершенно не смущало. Из трех касс работала лишь одна. Но работать никто из бездельничающих сотрудниц не хотел. Более того, в ответ на замечание одна из них (в красном) заявила: «А Вы пришли в неудачный день! Сегодня 20-е и многие платят потребкредиты». Мысль о том, что в такой день должна быть должным образом организована работа и надо работать, а не стоять болтать, в её голову вместиться не смогла. Если руководство банка читает данный отзыв, прошу рассмотреть соответствие занимаемой должности управляющей филиала и её починенных бездельниц, фото которых могу представить руководству (представиться эти сотрудницы отказались).
Эксперт Банк
Эксперт Банк
2013-09-21T10:28:00+04:00
Уважаемый cee! Благодарю за детальное описание неподобающего поведения наших сотрудников. Для Эксперт Банка это прямое руководство к действию! Данную, весьма досадную для Банка, ситуацию мы детально разберем. Со своей стороны, от лица Эксперт Банка приношу Вам свои извинения. Тот негативный опыт, который Вы испытали идет в разрез с нашими корпоративными стандартами обслуживания Клиентов. В своем отзыве Вы указали, что можете прислать фотографии сотрудниц. Мне было бы любопытно их получить. Это поможет быстрее разобраться в ситуации. Фотографии Вы можете направить на мой адрес электронной почты (он указан в подписи), так же как и мои прямые контакты. С Уважением, Дмитрий Мотовилов Начальник Управления маркетинга и рекламы ЗАО КБ "Эксперт Банк" +7 (495) 608 52 62 +7 (962) 912 85 53 d.motovilov@expertbank.com
cee
2013-09-24T11:25:00+04:00
Управляющая филиалом оказалась опытным, профессиональным руководителем и оперативно сделала выводы из ситуации. Принесла извинения за своих сотрудников, встретились, пообщались, поняли друг друга. Этим банк Эксперт кардинально отличается от Сбербанка... Сотрудники привлечены к ответственности и полагаю, что впредь такая ситуация не повторится.
Зачтено