Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Филиал банка Эксперт в г. Н. Новгороде – совковый банк, напоминает худшие образцы сберкассы советского периода. При отсутствии желающих открыть вклады, его открытие и внесение денег в кассу заняло 45 минут. При этом сотрудницы банка откровенно бездельничают, хамят в ответ на замечания. Клиенты им совершенно не нужны. Просто мешают валять дурака… Книга жалоб и предложений отсутствует, также как и управляющая филиалом, рабочий день которой заканчивается задолго до его официального окончания. Глядя на своего руководителя также перестают работать и подчиненные.
Три сотрудницы-бездельницы валяли дурака (болтали на отвлеченные темы и т.п.), собравшись вместе. Наличие очереди клиентов их совершенно не смущало. Из трех касс работала лишь одна. Но работать никто из бездельничающих сотрудниц не хотел. Более того, в ответ на замечание одна из них (в красном) заявила: «А Вы пришли в неудачный день! Сегодня 20-е и многие платят потребкредиты». Мысль о том, что в такой день должна быть должным образом организована работа и надо работать, а не стоять болтать, в её голову вместиться не смогла.
Если руководство банка читает данный отзыв, прошу рассмотреть соответствие занимаемой должности управляющей филиала и её починенных бездельниц, фото которых могу представить руководству (представиться эти сотрудницы отказались).
Эксперт Банк
2013-09-21T10:28:00+04:00
Уважаемый cee!
Благодарю за детальное описание неподобающего поведения наших сотрудников. Для Эксперт Банка это прямое руководство к действию! Данную, весьма досадную для Банка, ситуацию мы детально разберем.
Со своей стороны, от лица Эксперт Банка приношу Вам свои извинения. Тот негативный опыт, который Вы испытали идет в разрез с нашими корпоративными стандартами обслуживания Клиентов.
В своем отзыве Вы указали, что можете прислать фотографии сотрудниц. Мне было бы любопытно их получить. Это поможет быстрее разобраться в ситуации. Фотографии Вы можете направить на мой адрес электронной почты (он указан в подписи), так же как и мои прямые контакты.
С Уважением,
Дмитрий Мотовилов
Начальник Управления маркетинга и рекламы
ЗАО КБ "Эксперт Банк"
+7 (495) 608 52 62
+7 (962) 912 85 53
d.motovilov@expertbank.com
cee
2013-09-24T11:25:00+04:00
Управляющая филиалом оказалась опытным, профессиональным руководителем и оперативно сделала выводы из ситуации. Принесла извинения за своих сотрудников, встретились, пообщались, поняли друг друга. Этим банк Эксперт кардинально отличается от Сбербанка... Сотрудники привлечены к ответственности и полагаю, что впредь такая ситуация не повторится.
Зачтено
Хорошие карты. Плохие вклады
grigoryev_eu
Я стал клиентом банка в далёком 2012 году, когда в Воронеже было всего одно отделение на Театральной. Тогда меня привлекла высокая ставка по вкладам 12%. Мне понравился банк, и я...
4
Эксперт Банк
Ведь можем же!
Cadet210
Был сегодня (уже 4 банк за последние два дня) в Эксперт банке. (Офис на ул Трубной 28 стр 1). Поразила оперативность обслуживания операционистками клиентов, открывающих новые...
5
Эксперт Банк
Отличная работа банка
cee
Писал отрицательный отзыв в 2013 году, однако управляющая филиалом приняла оперативно меры и в ходе обслуживания в этом банке в 2014 года получал лишь положительные эмоции. Поэтому...
5
Эксперт Банк
Отзывы о вкладах Эксперт Банка
Хорошие карты. Плохие вклады
Оценка
Я стал клиентом банка в далёком 2012 году, когда в Воронеже было всего одно отделение на Театральной. Тогда меня привлекла высокая ставка по вкладам 12%. Мне понравился банк, и я...
16.08.2019
Ведь можем же!
Оценка
Был сегодня (уже 4 банк за последние два дня) в Эксперт банке. (Офис на ул Трубной 28 стр 1). Поразила оперативность обслуживания операционистками клиентов, открывающих новые...
06.10.2016
Отличная работа банка
Оценка
Писал отрицательный отзыв в 2013 году, однако управляющая филиалом приняла оперативно меры и в ходе обслуживания в этом банке в 2014 года получал лишь положительные эмоции. Поэтому...
14.01.2015