Разберитесь с условиями по кредитованию и доведите до сотрудников

Приходили с супругой в отделение банка (г.Ижевск) с целью подачи заявки на потреб.кредит. Принесли полный перечень документов. Менеджер документы посмотрела и сразу нас развернула, мол, у нас пакет не полный. Ну желания спорить в отделении не было, тем более при подачи заявки - ещё сделают интересную пометку в анкете... Давайте я поясню подробнее. Среди прочего перечня документов у банка требование - предоставить ОДИН из следующих документов - свидетельство на недвижимость, ПТС или загранпаспорт. Так вот свидетельство на недвижку мы и принесли. Однако менеджер нам сообщила, что у них недавно изменились условия и теперь требуется предоставить обязательно свидетельство на квартиру и обязательно ПТС или загран. Даже написала всё это на бумажке (не знаю, можно ли тут картинку приложить). Пришлось уйти ни с чем - ни ПТС, ни загранпаспотра, к сожалению, у нас нет. Потеряли время и деньги. Вечером я перепроверил информацию на сайте. Всё верно - как и было, требуется только один из трёх этих документов. Звоню на горячую линию. Там подтверждают, говорят, что в отделении отказали неправомерно. Но наказать никого не могут, только извинились. Сегодня звоню в отделение. Сначала снова начали упираться, что требуется 2 документа. После того как я намекнул на горячую линию, смягчились - мол для подачи заявки конечно достаточно одного, НО - в процессе рассмотрения Москва обязательно запросит второй. На горячей линии не смогли подтвердить эту идею. Также не смогли принять претензию, вследствие чего пишу здесь. Так что нам делать, можете пояснить? Кому верить? Подавать или не подавать? Сходим, попробуем ещё раз, потом напишу результат. Вы уж разберитесь в своих условиях, пожалуйста.