Ошибка кредитный специалистов

Уважаемая Валентина, Вы заключили 14.11.2012 г. с Банком договор № 216****816 о предоставлении кредита в размере 27 194,00 руб. При заключении договора Вами была оформлена дополнительная услуга «страхование жизни». Мы проверили документы, которые были подписаны Вами в момент заключения договора. В комплект документов входило заявление на страхование, которое было подписано Вами, что означает Ваше согласие на подключение данной услуги. С точки зрения законодательства РФ все документы были оформлены верно. В случае отказа от кредита, Клиенту необходимо оформить заявление на полное досрочное погашение. При этом Банк устанавливает сроки, в которые Клиент должен обеспечить на счете сумму денежных средств, достаточную для полного погашения задолженности по договору. Поясню также, что сумма страхового взноса является частью предоставленного кредита, и она подлежит возврату в указанный период. Отмечу, что в случае отсутствия или несвоевременного поступления денежных средств на счет досрочное прекращение обязательств не произойдет, и договор будет действовать в соответствии с первоначальными условиями его заключения. 15.11.2012 Вам была рассчитана сумма для досрочного погашения в размере 27 194,00 руб. 19.11.2012 г. на Ваш счет зачислена сумма в размере 814 руб., 21.11.2012 г. торговой организацией было перечислено 24 597,00 руб. Данной суммы было недостаточные для полного погашения суммы долга, так же были нарушены сроки зачисления, досрочное погашение по договору не произошло. Банк рассматривает каждое обращение индивидуально. На основании Вашего обращения Банком было принято решение об исправлении возникшей ситуации. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для предоставления более подробной информации. С уважением, Алла Сивачук Банк Хоум Кредит.