О качестве обслуживания клиентов в Тамбовском отделении НБ "ТРАСТ"

БАНК: Национальный Банк "ТРАСТ". Операционный офис № 1 в г. Тамбове. 392020, г. Тамбов, Новый проезд, д. 24 ДАТА И ВРЕМЯ ПОСЕЩЕНИЯ: 11.10.2013, 15.45 - 16.15. СТАТУС КЛИЕНТА: Постоянный клиент данного банка в течение трех лет. ЦЕЛЬ ВИЗИТА: Открытие нового вклада. ОПИСАНИЕ ВИЗИТА: Посетил данное отделение банка в указанную дату и время. Из трех окошек с табличками "ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ" работало только два. В результате, к каждой операционистке создалась очередь из нескольких человек. Простоял около 25 минут. Когда подошла очередь, сообщил операционистке цель визита. На что получил ответ, что данная сотрудница занимается только оформлением кредитов, а для оформления вклада я должен подойти в другое окошко (и, естественно, снова отстоять очередь). Самое смешное заключается в том, что в мой визит в данный банк один месяц тому назад, все было с точностью до наоборот. В окне в которое я занял очередь, занимались оформлением вкладов, а том окне куда мне предложили обратиться сейчас, занимались как раз оформлением кредитов! Причиной такой чехарды мне были названы отпуска операционисток. РЕЗУЛЬТАТ ВИЗИТА: Вклад был открыт в другом банке. ЗАКОНОМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К УВАЖАЕМОЙ ЕЛЕНЕ СТАНЕЦКОЙ: 1. Должен ли клиент Тамбовского отделения банка "ТРАСТ" пред посещением офиса учить наизусть график отпусков сотрудников данного отделения? 2. Подпадает ли открытие физическим лицом вклада в банке под категорию "ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ"? 3. Если в данном офисе банка функции выдачи кредитов и обслуживания вкладов физических лиц разделены между операционистками, то почему так сложно установить на каждое окно четкую и ясную табличку с конкретным указанием видов оказываемых услуг? 4. Должен ли, в связи с вышесказанным, посетитель данного офиса с порога начинать орать на весь операционный зал что-то вроде: "Эй девчонки! Я вот Вам столько-то тысяч во клад хочу положить. Кто меня обслужит?" ВЫВОДЫ: В случае, если качество обслуживания клиентов в данном отделении банка не улучшится, клиентские отношения с данным банком будут прекращены.