Сбербанк

Ошибка банка в разнесение сумм по ипотечному кредиту

14.10.2013 22:34
3040
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый вечер! Моя проблема заключается в следующем. 21 августа 2013 года я заключила ипотечный договор с ОАО "Сбербанк Россия" (Отделение № 8619 ОАО "Сбербанка России" Тихорецкий филиал). 27 сентября у меня по графику платежей должен быть первый взнос на погашение ипотеки. 10 сентября я положила на открытый на мое имя лицевой счет денежные средства (счет прикреплен к моему договору по ипотеке). 27 сентября деньги были списаны, но банк списал все на проценты, а на основной долг ничего не списали. Теперь мне выставляют штрафы и пени, якобы за просроченный кредит. 7 октября я написала требование об исправление ошибки, ответ на требование я получила, что деньги излишне снятые будут возвращены на мой л/с, а об корректировке ошибки банка речи не велось. В филиале банка получаю ответ, что вашей вины нет, что все откорректируют и штраф никто не возьмет, но на вопрос дайте письменное уведомление об этом, получаю ответ, что это конфиденциальная информация и ничего дать они не могут. Мое требование снять с меня штрафы и пени, и разнести правильно денежные средства, т.е. как по графику платежей часть на проценты и часть на погашение основного долга.
Сбербанк
Сбербанк
2013-10-18T13:59:00+04:00
Добрый день, Vikq! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По информации, поступившей от профильных подразделений банка, ситуация будет полностью исправлена в самое ближайшее время, излишне перечисленные средства будут возвращены на счет и будет произведена корректировка ссудного счета. Я хотел бы принести Вам извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

25 место
из 321 банк
1,48
средняя оценка
34%
решено проблем
21 393
отзывов
20 521
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер! хочу выразить благодарность сотрудникам банка г.Волгоград по ул. Коммунистическая. Руководитель ипотечного отдела К-на Наталья А.-профессионал своего дела,помогла... Читать полностью

01.11.2024

Решили сложную проблему

Оценка 4

Оказался в неприятной ситуации с ипотекой от Сбербанка оформленной через Домклик. Плачу ее исправно несколько лет как. На второй год ипотеки Домклику понадобились от меня некоторые... Читать полностью

31.10.2024

Семейная ипотека

Оценка 5

Со Сбербанком "дружим" давно. Из продуктов есть дебетовая карточка и ипотека. Так же оформляли несколько потребительских кредитов и аккредетив. Учитывая, что проблем ни на одном... Читать полностью

31.10.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Н-ву Алину Ю. - менеджера отделения Сбербанка города Ростова-на-Дону , улица Толмачева д.127/44А.  Мы проводили межрегиональную сделку... Читать полностью

25.10.2024

Возврат неустойки

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Сбербанка за оперативное решения вопроса с неустойкой. Отчасти не по своей вине нарушил сроки предоставления отчета об... Читать полностью

25.10.2024

Помощь в решении проблемы

Оценка 4

Отказали в получении последнего транша. В качестве причины написали, что нет доказательства подключения к центральной сети электроснабжения.  Я подписала договор на техническое... Читать полностью

22.10.2024

Помощь по смене заемщика по ипотеке

Оценка 5

17.10.2024 я обратился в отделение сбербанка в г. Самара по адресу Гагарина 19 по вопросу смены титульного заемщика по договору ипотеки. Специалист С-ко Виктория Р. оперативно... Читать полностью

18.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка