Жалоба

Я обратилась в данный банк за выяснением, на каком основании банк запрашивал мою кредитную историю в Эквифакс. Первое обращение было по телефону 88002004240 18.10.2013 в17:31 девушке Алене все объяснила, она перевела звонок в17:34 на Марину из отдела телемаркетинга, которой мне пришлось все заново объяснять. Я ей представилась, долго она с кем-то советовалась, после сообщила, что она сейчас составит жалобу, и со мной свяжутся, что служба безопасности в курсе будут разбирательства. Я решила еще написать им по емейл vopros@russlavbank.com первое письмо я отправила 18.10.2013 в 17:27. Не получив ответа о том, что мое письмо получено, я решила полностью описать сложившуюся ситуацию со своими данными и отправила в 18:00, но ответа о том, что письмо получено, я опять не получила. 20.10.2013 я опять позвонила в 13:16 Ирина мне сообщила, что мне необходимо для выяснения звонить по тел 8800-200-42-40 т.к. в СПБ нет городских номеров, есть только в Москве в 13:21 Арсен долго мне пытался объяснить, почему я не могу получить ответ, но в конце разговора сказал, что они работают, нужно звонить завтра. 21.10.2013 в 10:56 Светлана, которой мне опять пришлось все объяснять, ответила, что мое письмо получили, и ответ я получу сегодня, т.е. 21.10.2013. Ответа я так и не получила. 22.10.2013 в 16:13 Артак ответил, которому я уже не стала объяснять все, а попросила перевести звонок на старшего. В 16:18 Руководитель группы контактного цента Анастасия, которой я опять все объяснила, сказала, что писем моих не видит и попросила снова прислать в 16:24. Я выслала снова, она сказала, что получила. Мы договорились, что она в очередной раз составит жалобу, и мне ответят, но копию или номер жалобы, она мне пришлет. Ни копии, ни номера жалобы я не получила. Я не понимаю, что за кошки мышки, что мне нужно сделать, что бы получить ответ на 3 вопроса: 1. Откуда у банка мои персональных данные? 2. Кто дал разрешение на использование их? 3. Почему делался запрос в бюро кредитных историй Эквифакс о моей кредитной истории?