Претензия в банк СОЮЗ

Доброго времени суток. Моя супруга, Робская Нина Валерьевна, имеет потребительский кредит в банке СОЮЗ и мы его исправно оплачивали до сегодняшнего дня. А теперь по-подробнее: Несколько месяцев назад для своевременной оплаты за кредит, мы вносим на карту супруги деньги для его погашения. Но в один из разов денежные средства не поступили на счет в этот же, на следующий и даже через день. Мы обратились за разъяснением данного вопроса в краснодарский филиал банка, расположенный на улице Северной, где нам пояснили, что эта проблема временная, и связана с переустановкой системы в банкоматах, заверив при этом, что в следующий раз такого не будет. А за просрочку в этот раз с ваз спишут рублей 5 максимум. В следующий платежный период мы заранее, до 20 числа внесли деньги на карту через банкомат, которые поступили на счет через ТРИ дня! Имея негативную тенденцию банка не своевременно зачислять деньги (в других банках это происходит в течение часа, а то и меньше), мы и в этот раз 18 октября внесли денежные средства для погашения кредита через банкомат на карту супруги. Сегодня, 23 октября, супруге на мобильный телефон позвонил сотрудник банка с московского номера и поинтересовался причиной не погашения кредита. Супруга ответила, что деньги зачислили заранее, и почему они не списались он не знает. После этого был проверен текущий счет на карте, который составлял 3000 рублей. Стоит отметить, что 18 октября на счету имелось около 500 рублей, и я внес еще 3000 рублей, тем самым на карте должно было быть 3500 рублей. Сумма по кредиту составляет около 3200, то есть после списания на карте должно остаться около 300 рублей, а не как не 3000 рублей. Получается, что на дату списания кредита по ВИНЕ БАНКА на карте отсутствовали деньги, и теперь банк будет выставлять пеню, а затем существует угроза внесения в список недобросовестных клиентов, что испортит кредитную репутацию опять же по вине банка. Требую разобраться по данного вопросу! [b]Администратор:[/b] Укажите, когда именно сотрудник подтвердил, что сайт работает с перебоями. [b]robskiy:[/b] когда звонил супруге с "разъяснениями", после того, как у нас это все началось.