Банкомат "съел" деньги

Сегодня в банкомате №90719 на ул. Бульвар Яна Райниса пыталась положить деньги на карточный счет в размере 5000 рублей (купюрой номиналом 5000). Банкомат деньги "съел", выдав чек о том, что купюры данного номинала банкоматом не принимаются. При звонке на горячую линию банка, мне было сказано, что в такой ситуации пишется заявление на сайте Мастербанка и рассматривается данная проблема в течение 7 рабочих дней. При этом никаких объявлений о том, что купюры данного номинала банкомат не принимает не было. Заявление на сайте я написала, пока никакой реакции и ответа нет. Ситуация крайне негативная, надеюсь денежные средства мне вернут в полном размере. Желания пользоваться услугами вашего банка больше не возникнет. Ужасный сервис, отношение и оперативность! Примите меры, пока вы еще есть на рынке.